河北唐山：“专属燃气管家”服务“一老一小”

纵览客户端讯（燕赵都市报纵览新闻记者李金花 通讯员王军红 张倩）“您好，我是小尉，又来为咱们养老院进行安检啦！”1月15日，唐山市燃气集团职工尉晨提着工具箱，满脸笑意地走进唐山天享老年公寓，先是询问了养老院最近的用气情况，又仔细检查了用气设备，一边唠着家常，一边与工作人员讲解着安全用气知识。作为唐山天享老年公寓的“专属燃气管家”，尉晨会不定期对老年公寓进行跟踪走访，开展安全巡检、消除隐患、知识宣传、故障维修等上门服务。

记者了解到，这种“专属燃气管家”模式，是唐山市燃气集团为“一老一小”群体量身定制的服务。在严格执行政府相关政策、推出“一老一小”气费优惠的同时，燃气管家们坚持“边宣传、边检查、边发现、边处理”的原则，为辖区养老院、幼儿园等机构进行燃气安全隐患排查，改善用气环境；另一方面，集团公司还为这部分群体建立了专户专档，按照“管家先行、专注户内”的工作要求，不定期对用户用气设施、用气数据等情况进行了解、分类，并提供有针对性的维修、用气宣传等专属服务。

“自2023年9月份集团推出这种专属服务模式以来，我们已经有36名燃气管家与183家‘一老一小’用户建立了对接，累计提供服务477次，开展安全宣传342次，收到了很好的社会反响。”唐山市燃气集团营业服务部刘铮部长说，“下一步，我们将继续优化管家专属服务模式，坚持从群众身边事入手，细化服务内容，优化服务举措，着力用‘管家小举措’传递‘燃气大温暖’。”