河北迁安：“有事儿您说话”微信小程序，为民解忧更高效

纵览客户端讯（通讯员张民 彭月娟 王一辰）“小区管道堵了，卫生间反水，我看朋友圈有人介绍了‘有事儿您说话’这个小程序，就抱着试试看的心理把问题发到这个平台上，结果第二天就有工作人员把问题解决了。”近日，家住迁安市永顺街道民祥社区的杨立非常高兴，他没想到一个微信小程序就迅速解决了自己的困扰，于是立即在小程序中给出了“满意”的评价。

“矛盾不出屋、问题不上交、最多跑一次、最好不用跑”，今年7月份，迁安市研发的“有事儿您说话”微信小程序正式上线，利用“互联网+”化解矛盾的这一新模式，在进一步畅通信访渠道的同时，也更加便捷、高效地为老百姓解决“急难愁盼”问题。目前，小程序用户近4000人，约10万人次使用，共收到527件各类投诉请求，及时受理率达到 100%，案件办结率达到92%，群众满意率达到80%以上。

为确保“有事儿您说话”小程序走进千家万户，迁安市信访局制作了详细的使用流程图、宣传页，并第一时间摆放至迁安市社会治理综合服务中心入口处以及信访接待中心、公安、农业农村、劳动社保、法援等接待窗口，全市21 个镇街的群众工作中心和行政综合服务中心也悉数摆放。此外，迁安市信访局还制作了小视频，不仅在群众接待大厅循环播放，还利用信访公众号、视频号广泛宣传，将“有事儿您说话”小程序真正送到群众身边。

目前，“有事儿您说话”小程序已成为各职能部门服务群众的“法宝”，已经与 50 多个单位实现了互联互通，共有 130名专职工作人员办理群众反映的各类事项，特别是与老百姓日常生活最密切的人社、住建、教育、卫健等部门，全部在线且24小时提供全天候服务。

“有事儿您说话”，有事儿我来办。迁安市坚持和发展新时代“枫桥经验”，把解决群众急难愁盼、满足微心愿作为服务群众的重要抓手，通过运用信息技术实施“智治”，创新了市域治理现代化新模式，为信访问题源头治理开辟了新途径，确保实现“小事不出村（居）、大事不出镇（街）、矛盾不上交”。