遵化联社持续提升规范化服务水平

河北新闻网讯（张彬、马文敏）今年以来，遵化市农村信用合作联社（以下简称遵化联社）通过开展“四加强”“五到位”等一系列措施，强化规范化服务基础建设，强化监督管理，优化服务环境，推进实现规范化服务提升“广覆盖、全流程、责任制”常态化。

提升规范服务，加强基础建设，实现基层落实到位。遵化联社以实现服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范、服务纪律规范、处理客户投诉规范为目标，集中全辖一线柜员、会计主管200余人进行集中培训，注重充分发挥党员干部模范带头作用。通过服务规范集中讲授、服务要领固化联系等多种形式，推进规范化服务巩固提升和常态化。

提升制度保障，加强体系建设，实现监督管理到位。遵化联社按照“一项业务一张流程图”的要求，强化营运效率提高，优化客户体验。全面推行主办部门负责制、首问责任制、公开承诺制、限时办结制。并通过定期通报、现场督导、综合考评推进服务提升常态化。成立文明服务监督检查小组，通过多种相结合的方式检验服务提升效果，确保金融服务质量管理常抓不懈。

提升客户满意度，加强普惠功能，实现员工服务到位。遵化联社围绕提升服务水平与效率目标，优化网点形象等措施，提高服务水平；通过优化流程设计、加强授权管理等措施，持续提升服务效率。推行网点柜台服务规范化、标准化，向电子设备分流；通过强化网点收集客户需求、提供个性化服务职能；落实“十字”文明用语，主动自我检查，对照他人的服务表现来规范和纠正自己存在的不足。同时，设置无障碍通道，保障和满足特殊客户群体金融服务需求；设置电子宣传屏、LED广告灯箱，及时传递各类服务信息；定期开展卫生检查和评比活动，不断优化服务环境，提高客户满意度。

提升服务体验，加强链式效应，实现社会监督到位。遵化联社为了推动渠道、流程、产品等服务链基础设施的优化整合，通过信息化固定服务链管理流程，提升促进服务质量的提升；加强服务链系统培训，明确各节点员工的服务规范和服务标准。利用“网点+电子银行+大堂经理”三位一体优势，实行机具定位、操作定型，提升服务质量。通过设立举报电话、建立意见登记簿和微信公众平台等方式，主动接受客户监督，并切实整改，建立起社会监督的长效机制。