热水器漏水家中被淹 消费者投诉获赔9万元
环渤海新闻网消息讯 日前,一起因热水器漏水造成刚装修好的新房受损案件,经滦南县消费者协会调解圆满解决,消费者获得9万元的赔偿。
2014年3月,周先生以1500元的价格从县城某热水器专卖店购买了一款燃气热水器,5月份全家人搬进新楼。
12月3日下午,正在上班的周先生接到楼下邻居打来的电话,称自家厨房房顶向下滴水。周先生急忙赶回家,发现屋内木地板和全部家具都已被水淹,热水器还在不停地向下流水。他急忙关掉进水开关,清理积水以尽量减少财产损失。周先生联系经销商后,唐山地区总代理到现场查看情况,却没能解释漏水原因。第二天,厂家的技术员和售后经理也赶到现场,查看后称因进水开关未关造成外部冷空气进入机体内部将铜管冻裂,所以出现漏水情况。厂家表示,同意适当补偿,但主要原因是用户造成的,周先生应承担大部分责任。
滦南消协在受理周先生的投诉后,立即前往该热水器专卖店了解情况。经查,周先生反映的情况属实。周先生家住某小区24层,室内温度20℃以上,因热水器内铜管漏水造成130平方米木质地板变形,沙发、家具、电脑主机、壁纸等物品受损严重。
滦南消协经多次与经销商和厂家进行调解,并细心讲解《消法》的有关知识,双方最终达成和解协议,由热水器经销商一次性赔偿周先生9万元。
(秀梅 春晖 曹瑞云)