环渤海新闻网消息 花799元买了双名牌运动鞋,才穿了3个小时,竟出现深深的折痕。消费者王女士投诉到消协,经调解退了货。
近日,消费者王女士拎着1双鞋走进迁安消协城区分会,要求消协解决纠纷。原来,王女士购买了1双价值799元的运动鞋,穿了3个小时,鞋面就出现了很深的折痕,王女士回到柜台要求退货,可是服务员却说折痕不属于三包范围,鞋面在三包期内发生断裂才给退。
经查证,王女士所述情况属实。消协工作人员立即和商家取得联系,帮商家分析了情况:这款鞋属于名牌产品,价格也比较高,消费者对鞋的质量有比较高的心理预期;虽然鞋面的折痕不在三包范围内,但短时间内出现这么深的折痕,消费者肯定会对鞋的质量产生质疑;这款鞋是刚刚上市的新款,是不是鞋本身的设计有问题?通过消协工作人员的解释和说明,商家决定为王女士办理退货。(孙鹏飞 姚希 曹瑞云)
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