对群众诉求较为复杂，承办部门(单位)根据实际办理情况需延长办理时间的，可延期申请并说明理由及办理进度，同时注明需延长的时间。延期申请每件只能申请一次，调整时限一般为5个工作日，最长调整时限原则上不超过15个工作日，市级中心视实际情况审批并延长办理时限；未标明延期申请理由的，市级中心将不做延期处理。
紧急突发类诉求直接联系职能部门(单位)办理
对紧急突发类诉求，采取直接联系职能部门(单位)的方式办理。如遇突发类问题，热线电话将直接电话联系职能部门(单位)办理。承办部门(单位)接到交办任务后，须立即采取措施，快速有效解决群众诉求，并于当日将办理结果或进展反馈热线，以便热线随时掌握动态，做好群众疏导工作。
改革受欢迎热线来电迅猛增长
市民公共服务热线承办时限提速以来，受到市民广泛欢迎，办理群众反映问题时限的缩短，使得群众反映各类问题数量大幅增加。11月份受理各类群众问题43630件。仅11月1日至15日，市民公共服务热线市县两级就受理群众各类诉求24622件，比上期增长了57.41%，增幅内容主要为车辆限行和供暖等方面问题。
由于各县(市)区公共服务热线已经成为唐山市公共服务热线的分中心，所以各县(市)区公共服务热线同时提速。
