随着热线技术水平和服务水平的提升，为了更好地服务群众，助推唐山科学发展，加快全面建成小康社会进程和建设沿海强市、打造美丽唐山，唐山市民公共服务热线将群众诉求办理时限调整为7个工作日，取消原15个工作日的答复时限规定。
政策咨询类诉求最长答复时间不超过2个工作日
据了解，对政策咨询类诉求，目前采取热线坐席员直复的方式办理。对群众询问一般性事项和有关政策法规类的咨询，能明确答复的当即答复，并根据具体情况做好宣传解释工作。不能马上答复的，本着谁接听谁负责的原则，由热线坐席人员电话咨询职能部门后，予以及时答复。如遇当时热线工作繁忙，不能立即回复群众的，力争当日答复反映群众并办结。
对群众集中反映同类事件的问题，由工作人员向部门咨询后，采取电话或短信通知的方式集中分别答复反映群众。此类诉求最长答复时间不超过2个工作日。
延期申请每件调整时限一般为5个工作日
另据记者了解，对投诉举报建议类等诉求，采取立案交办的方式办理。对于群众反映的投诉、举报、建议等方面的一般类诉求，热线及时形成工单后，立即交办职能部门(单位)办理，承办部门(单位)须在7个工作日内办理答复，并做好群众回访工作。
