河北新闻网讯（燕赵都市报冀东版记者静宏伟）“真是太快了！没想到！当天垃圾都清理干净了！”说这话的是唐山市古冶区唐家庄3号小区的居民。按照原来的《市长公开电话工作细则》的规定，相关部门在接到唐山市长公开电话转过来的群众反映，承办部门(单位)办理完成市民反映问题的时限是15个工作日，现在已经改为7个工作日了。唐山市民公共服务热线自上月开始提速了。经过1个多月的试运行，社会反响良好，受到市民的普遍欢迎。
群众诉求办理时限15天改为7天
原来，上个月的28号上午11时15分，古冶区唐家庄3号小区居民给市民公共服务热线12345打来电话反映：该小区的物业清洁人员将生活垃圾全部堆放在小区门口，影响小区环境问题。
接到群众反映后，当日上午11时22分，市民公共服务热线立即责成古冶区政府进行调查处理。
经古冶区唐家庄街道办事处现场查看，群体反映情况基本属实，当即督导清洁人员立即将垃圾清扫干净，同时责派专人定点进行清理。下一步，该街道将加强对保洁员的监管力度，保证做到垃圾日扫日清。
12月2日上午10时18分，接到古冶区向市民公共服务热线的反馈，市民反映问题已于当天得到解决。
12月3日上午，市民公共服务热线回访反映问题的唐家庄3号小区居民，居民表示问题已经圆满解决，非常满意。
据介绍，唐山市民公共服务热线(12345、961890)自整合市长公开电话和22条政务服务热线以来，一直延用原《市长公开电话工作细则》的规定，要求各承办部门(单位)在15个工作日内反馈群众诉求办理结果。
