河北新闻网讯（燕赵都市报冀东版记者李金花）9月28日，唐山市交通运输局出租车投诉处理中心正式成立，专门负责对违反相关行业规定的投诉案件，特别是对拒载、议价、强行拼客及不使用计价器等违规经营行为进行调查、核实、处理。截至目前，该中心已正式运行两个月。记者从唐山市交通运输局获悉，出租车投诉中心正式运行两个月来，共受理683起，办结661件，唐山市中心区共处罚违规出租车70辆，停业整顿140天，培训违规驾驶员70人，在出租汽车驾驶员诚信考核档案中共累计减分714分，暂无扣满20分的驾驶员。
出租车投诉案件处理效率高
12月9日，记者来到唐山市交通运输局出租车投诉处理中心采访，正看到投诉中心接待二室的工作人员正在给唐山市民陈女士打电话，向她反馈投诉的案件处理情况。据了解，12月6日10时30分，市民陈女士在凤宁花园小区打车，车号为冀BT*033的出租车停下来，司机看到陈女士是一名孕妇，而且随身带了很多东西，便拒绝拉载陈女士，陈女士随即拨打96303投诉。
“投诉中心工作人员周六、周日休息，周一上班的第一项工作就是立即接收交通服务热线96303转来的投诉，并优先进行调查核实，不能让投诉的市民等很久都没有回音。”市交通运输局出租车投诉处理中心主任孟伟介绍。
12月8日上午接收投诉后，投诉中心接待二室工作人员立即向市民陈女士了解相关情况，并记录了发生纠纷的具体时间、地点以及经过。随后，工作人员通知该辆出租车所属公司带领当事出租车司机立即到投诉中心配合调查。12月9日上午，被投诉的出租车司机来到投诉中心，经询问得知，事情和乘客所说一致，司机承认存在违规经营行为。投诉中心执法人员立即开具培训通知单，要求出租车司机接受为期2天的停车培训，在诚信考核档案中记10分，并到市交通运输局运管大厅接受处理。
