内情
只换不修的规矩
配件坏了一定得换吗？一位手机维修人士和一位电脑维修人士透露了内情。他们表示，类似数码相机、笔记本电脑主板漏电，摄像头、镜头进水这些问题，有些的确可以将原件维修好，但换一个零配件比修一个零配件省时省力，可以压缩人工成本和时间，新更换零配件的利润也比维修大。“以技术含量较高的主板为例，一旦电脑出现问题，只要故障原因和主板有关，有些售后中心或维修点就以主板没法维修为由，要求顾客更换整块主板。”电脑维修人士杨先生说。
电子产品维修乱象究竟由谁监管，记者先后致电一些部门，均未得到明确答复，而原因则在于目前我市没有专门针对电子产品的第三方鉴定平台，因此无法为消费者投诉的维修机构存在过度维修提供真实的检测依据。记者田菲菲
采访手记
近年来，家电和数码产品售后维修一直是消费者投诉的热点。电子产品维修乱象与缺少法律规范和有效监管不无关系。对于家电维修，商务部早就出台了《家电维修服务业管理办法》。电子产品维修也需要一套类似的、行之有效的管理办法。
要解决电子产品维修带来的种种问题，最根本还应从部门监管入手，例如北京市启动的“北京电子产品服务管理平台”，将电子产品经营商维修服务划分等级，同时制定了相关规范。我市相关部门也可以参考外地做法，通过热线电话、网络平台、微信、微博等多种投诉方式，构建一个面向消费者的高效、畅通的监管平台，从而有效遏制电子维修业的种种乱象。
