唐山市热力总公司：全力以赴做好供热准备工作

    在供热季即将到来之际，面对供热范围不断扩大、用户日益增多、热源日渐紧张的情况，市热力总公司以“让政府放心、让群众满意”为宗旨，多线攻坚、全力冲刺、精心准备，誓保今冬供热万无一失。

    供热安全稳定运行有保障

    该公司早计划、早安排、早落实，在今春还未停热即开始2013年度检修、大更改工作，共检修热力站345座，热力井室13308座，解体检修换热器349台，各类水泵43台；共投入资金9653万元，进行了151项大更改工程，为今冬供热安全稳定运行打下了坚实的基础。

    为增强管网运行调控能力、提高供热质量，公司实施了随道路热网建设、大球阀安装、老旧小区管网改造等重点工程。管径1米、长6.06公里的建华道、龙泽路热网工程，将市区电厂与西郊电厂的主热网联通，特别是龙泽路热网改造工程的告竣，实现了我市四大热源的大环网运行；在学院路与南新道、龙泽路支干线、市区电厂出口河西线等23处直埋管道上加装大口径直埋焊接球阀，便于供热期对供热区域切换操作，有利于多热源互补；投资724万元，对河北1号、大庆10号、三益楼、健康楼等小区庭院管网进行更新改造，翻新旧管网8.1公里，降低了管网热损失，减少了失水量，提高了管网运行15年以上的老旧小区供热效果。

    供热缴费更方便

    该公司还将供热服务软环境做硬、供热运行硬环境做优，升级打造服务民生的新境界。公司综合大厅以集中办公模式，进一步简化流程，为用户提供扩供、减供、工程协议、费用收缴等手续办理的“零障碍”一站式服务。所属客服中心将原有的5部服务电话简化为1部，拨打2825685，可实现9名客服人员同时在线服务，受理不同用户的各类诉求，并实现了电话受理、网络交办的有机结合，服务过程更加快捷、高效。一改传统的热费缴费坐收习惯，热用户不仅可以到所在供热站收费点划卡或用现金缴费，也可以携带《热用户缴费信息卡》到所在区域、所在银行的任一网点缴纳热费。唐山热力收费人员只上门催费，不再入户收费，如热用户有特殊情况不能直接到指定点缴费，可以电话预约上门收费。从今年供热采暖季起，对符合国家设计规范要求的住宅，供热温度标准将从原有的14度正负两度，提高到18度正负两度，进一步提高我市热用户的采暖舒适度。(记者单宇通讯员张秀江)