唐山市路南区：“3+2”小组“上门行动” 解锁社会治理“幸福密码”

（视频｜中共唐山市路南区委宣传部提供）

河北新闻网讯（通讯员陆楠轩）“国防楼社区是地震后建设的老小区，这两年通过实施老旧改造实现人居环境全面优化，但还存在车棚较少、电动车私拉电线充电的现象，咱们得尽快拿出解决办法、消除隐患，维护居民群众生命财产安全……”4月13日，唐山市路南区党代表柳飞在该区开展的“3+2”小组“上门行动”中说。

当天，唐山市路南区各级党代表、人大代表、政协委员和志愿者、网格员深入各选区、村（居），促膝倾听并倾力解决群众的揪心事、烦心事和操心事，现场解决各类问题197个，梳理汇总、反馈上报待协调解决问题46个。

图为唐山市路南区“3+2”小组“爱在路南，上门行动”总结部署大会现场。通讯员范博杭

“3+2”小组“爱在路南，上门行动”是路南区委深入贯彻落实党的二十大精神、树牢大抓基层的鲜明导向、大兴调查研究之风的重要举措。路南区组织各级党代表、人大代表、政协委员和广大网格员、志愿者广泛问计于民、问需于民、问效于民，从做优服务文章、健全工作机制、解决实际问题入手，真正做到“身入”“心入”“情入”，精准对接“需求、资源、服务”三张清单，变“事后处理”为“事前预防”，变“被动应答”为“主动服务”，用心用情用力持续增加人民群众的获得感、幸福感和安全感。

自2023年5月以来，唐山市路南区学习借鉴“浦江经验”、新时代“枫桥经验”，大力倡导践行“四下基层”，聚焦党建引领、社会治理、医疗健康、养老育小等民生事项，常态化开展“3+2”小组“爱在路南，上门行动”，真下真访民情、实心实意办事。截至目前，累计开展活动千余场次，接待群众1.8万余人次，解决问题4418件。

图为党代表和国防楼社区居民讨论解决电动车停放、充电等问题。通讯员李颖摄

该区创新基层社会治理模式，通过“3+2”小组实现了下访上门全覆盖，“两代表一委员”分别开展“亮身份、广调研、进网格”“回选区、访选民”，开通社情民意“直通车”每月献一计等活动。坚持从解决群众实际问题和共性需求入手，依托现有的党代表工作室、代表之家和政协委员工作室资源，成立“3+2”为民工作室，搭建“两代表一委员”收集社情民意、定点接待群众、解答政策咨询、提供政务代办、调解矛盾纠纷的“暖心平台”。

坚持每月第一个星期六集中上门走访制度，网格员通过“爱在路南”App提交发现问题，志愿者在“初心家园”小程序联系村（社区）对小微问题进行处理。如情况紧急，直接联系村（社区）党组织书记或驻村（社区）的镇、街负责人或拨打“6312358”民呼我应热线，“两代表一委员”对共性问题形成提案提议，交所驻工作室（站）或相关部门处理。为快速办理群众反映诉求，建立运行“源头预防—采集交办—部门响应—结果反馈—考核评价”五步闭环工作法和诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求。还实行了“上门行动”首接负责制，能直接答复的事项直接答复处理，不能直接答复的，通过网格员“爱在路南”App“事件上报”板块或问题归并牵头单位，按照职能职责、管辖权限或行业要求，24小时内向承办单位转派工单，齐心协力解决治理难题、办好民生实事，“一呼百应”为民服务新格局正在构建，“3+2”小组“上门行动”已然成为路南区解锁社会治理的“幸福密码”。

图为人大代表正和檀庄选民就如何防范小区安全事故畅所欲言。通讯员于爽摄

“以前我们遇到难事，往往要向街道办事处和区里反映，费时费力。现在好了，区里组织开展‘3+2’小组‘上门行动’，党代表、人大代表、政协委员每个月都来家门口，志愿者、网格员天天活跃在社区，我们有什么问题当场就可以向他们反映，既方便又快捷。”路南区广场街道新华南里社区居民高秀芹说。