唐山：优化消费环境 激发消费活力

纵览客户端3月13日讯（纵览新闻记者 张晓悦） 记者从3月13日召开的唐山市政府新闻发布会上获悉，今年唐山市将继续通过提升消协组织维权能力、协同共治优化消费环境、释放消费升级潜能，不断激发消费活力。

消费一头连着宏观经济大盘，一头连着千家万户的日常生活。据唐山市市场监督管理局三级调研员李文涛介绍，2023年，唐山市12315平台接收信息总量为182304件，按时处置率100%，为消费者挽回经济损失约450.79万元；接收唐山市12345政务服务便民热线转办242件，按时办结率100%；全市各级消协组织共受理消费者投诉1177件，为消费者挽回经济损失46.71万元。

图为唐山市场监管部门执法人员到农村大集为农民购买的食品提供免费检测服务

同时，唐山市打造更多位于群众家门口的消费维权服务站，2023年新增消费维权服务站369个，累计达到1499个。全面铺开在线消费纠纷解决ODR（Online Dispute Resolution，即“在线消费纠纷解决机制”）企业创建工作，新创建ODR企业461家，在线解决消费纠纷2371件，诉求解决效率明显提升。

中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。唐山市消费者权益保护中心主任孟德银介绍，围绕这一主题，市消协组织将重点开展三项工作。

提升消协组织维权能力，让消费者敢消费。新时代消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，与之相伴的是侵权手段花样翻新。消协组织将创新维权方式，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更坚决大胆的揭露批评、更有益有效的提示警示，保护消费者合法权益。

图为市场监管部门执法人员开展节日市场价格检查

协同共治优化消费环境，让消费者愿消费。当前，消费领域还存在预付费商家“跑路”、大数据算法“杀熟”等现象，消费维权政策法律相对滞后，经营者与消费者信息不对称、力量不平衡，“一老一小”消费权益保护仍需加强。消协组织将发挥社会共治平台作用，汇聚社会各方面力量，促进完善消费者保护体制机制，建立健全涵盖立法、行政、司法、社会保护以及消费者自我保护的消费维权治理格局，构建消费者友好型消费环境。

释放消费升级潜能，让消费者乐享高品质消费。消协组织将倡导绿色低碳消费，推动经营者对标高质量发展要求，提供更多绿色环保的产品和服务，以高质量供给满足消费者日益升级的需求。