滦州市“四办”联动加强政务大厅建设

河北新闻网讯（通讯员刘洁、荣添）近日，河北省滦州市持续加强政务服务大厅建设，着力打造高标准、高质量、高水平政务服务大厅，持续优化营商环境。

为进一步改变审批服务模式，给企业和群众提供更优质的办事体验，滦州市行政审批局对照先进地区建设成果进行系统性重构，在政务服务大厅推行去窗口、去前台建设，设置洽谈式、卡座式、陪伴式模式，变“面对面”问答式服务为“肩并肩”一起办，“四办”联动切实提升企业和群众办事体验感。

一门办：推进政务服务事项“应进必进”

坚持应进必进的原则，积极推进各审批单位进驻政务大厅，通过分领域综合受理、综合窗口材料代收等形式推进便民利企审批事项“应进必进”，强化协同管理，加强“一门一网一次”集成审批服务，实现“进一扇门办百家事”，打造便民利企的“一站式”服务平台，目前已全面实现13件民生及涉企项目“一件事一次办”，542项政务服务事项进驻大厅，政务大厅累计可办事项达730项，进驻单位35家，大幅提升群众办事体验；对大厅管理建章立制，加强窗口的规范化管理，确保大厅人员用语文明、卫生干净整洁、服务行为规范，健全工作制度，制发《2023年深化纪律作风实施方案》《审批服务大厅标准化规范化管理制度》等文件；配齐配全服务设施，丰富拓展服务场景，实现大厅窗口标准化、规范化。

一窗办：持续深化一窗受理集成化改革

坚持优化审批流程，持续推进一窗受理，深化“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的“一门一站式”服务，实现了政务服务全方位深层次变革，构建了“一窗受理、按责转办、内部流转、统一出件”的审批服务新模式；推行更多政务服务事项“一件事一次办”集成化改革，在政务服务中心设置了企业开办、企业准营、不动产登记、扶残助困等“一件事一次办”窗口，大力推行政务服务集成化改革，进一步推进政府职能转变，提升办事效率。

自助办：24小时自助专区服务“不打烊”

升级“不打烊”服务，建设24小时自助专区，配备税务、社保、医保、不动产、政务服务等自助设备，便于群众自助办理政务服务事项，减少群众排队等待时间；凡是进驻市政务服务大厅的窗口单位，一律实行全年全天候服务，通过预约办、延时办、自助办、节假日值岗等形式，做到“服务无休”，解决办事群众“上班没空办、下班办不了”的难题。

协助办：高标准打造企业服务中心

打造全链条企业服务中心，成立工作专班，围绕企业开办、运营、投资建设、变更、退出等全生命周期，为企业提供超前服务、全程帮办代办、辅助业务申报等服务，统筹部门资源，协助解决企业全方位的需求。从企业开办专区、工程建设项目专区、综合受理专区选配6名熟悉审批业务、气质形象良好、服务态度一流、综合能力较强的工作人员担任专职代办员；组建企业服务中心政府服务代表，经济开发区及各镇街配置熟悉审批业务、沟通能力较强的政府服务代表均不低于2人。目前，政务服务大厅全面细化专区建设，企业服务中心将通过企业服务厅信息化建设，实现政策宣传、导办咨询、投诉建议、帮办代办、银行服务等功能。

滦州市积极建设一流政务服务中心，及时发现企业群众办事过程中出现的“难点”“堵点”问题，不断提高办事效率，提高政务服务水平，最大化地实现政务服务提质增效，助力优化营商环境。