遵化市农村信用合作联社多举措力促金融服务水平持续提升

河北新闻网讯（张彬）自金融服务提升活动开展以来，遵化市农村信用合作联社结合自身实际情况，对照活动考核标准，细化工作措施，强化督导检查，加强考核评比，使全辖网点整体服务水平逐步提升，树立了遵化农信良好的服务形象。

增配硬件设施。对照百佳示范单位关于网点硬件设施标准，对辖内各网点进行评分，对网点未达标准的硬件设施积极更换、配备。增设轮椅、伞架、收纳袋、针线包等便民服务工具；新增多处“温馨小提示”，例如网点门前的“小心台阶”，客户座椅上的“爱心座椅”，饮水机上的“小心烫伤”等；门前增设“请勿泊车”牌，规范秩序。

抓好服务培训。该联社充分利用“神秘客户”检测点评分析会“以会代训”，对服务礼仪、服务语言、服务着装等内容进行重点考察；定期开展点钞、汉字录入、传票算、字符录入等业务技术比武，提升员工业务操作水平和效率；开展专题讲座、知识竞赛等，不断强化员工自身金融知识和理论素养，不断提升整体服务水平和质量。

强化督导检查。该联社针对网点遍布多，涉及覆盖面广的特点，成立活动督导小组，由联社工会部门牵头督促各相关部门协调配合，对照各阶段的目标任务和责任，逐条逐项开展工作，切实将金融服务提升活动做深、做细、做实。同时，定期开展督导工作，对辖内网点进行抽查验收，根据抽查结果，对网点服务达标情况进行最终确认，对各网点的工作进度及时进行跟踪督办，确保各项工作落到实处。

健全考核机制。根据辖内各网点的自评情况，该联社通过监控抽查、现场询查、暗访等方法，对自评达标信用社进行抽查。同时，按照省联社文明规范服务示范单位考核标准进行考核，并将考核结果及时给予通报，表扬先进，批评落后，进一步健全金融服务提升活动的考核机制。