唐山路南12345热线接诉即办

纵览客户端讯（燕赵都市报纵览新闻记者李金花 通讯员郭丁一）12345热线是社情民意的“晴雨表”，在解民忧、纾民困、暖民心等方面发挥着重要作用。唐山市路南区人社局始终坚持“群众事无小事”原则，着力提升12345热线工作质量和效能，力争实现服务“点对点”、诉求“马上办”，不断提升人民群众的获得感幸福感。

4月14日，杨女士专门赶到路南区人社局，对该局12345热线的办事效率和服务质量给予肯定并表达谢意。原来，路南区人社局收到杨女士关于咨询办理退休手续的热线工单后，立即与杨女士及其所在企业沟通。经了解，企业未给杨女士办理退休，工作人员向企业耐心讲解相关法律法规。在沟通中，工作人员了解到该企业不熟悉退休流程，存在畏难情绪，该局相关业务科室及时跟进服务，解决了企业的“堵点”。目前，企业已为杨女士提供了办理退休的必要材料。

下一步，路南区人社局仍将不断在实践中探索、在工作中总结，创新工作方式、优化工作流程，切实做好12345热线接诉即办，推动人社服务水平全面提升。