今年以来唐山丰南区市监局已办结投诉举报340件

纵览客户端讯（燕赵都市报纵览新闻记者靳庆军 通讯员 刘冬梅）近日，有消费者到唐山市丰南区市场监督管理局投诉购买商品里含有异物。接到投诉后，该局监管人员第一时间与企业质量负责人联系，帮助企业与消费者专人专通道对接，妥善地处理了消费纠纷。这是该局一直坚持认真处理消费者投诉举报的一个工作缩影。

今年以来，唐山市丰南区市场监督管理局优化投诉举报处理流程，坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作理念，进一步完善工作机制，着力提升投诉举报处置工作效率，全力做到听民声、解民忧，营造了良好的消费环境。

在“3·15”期间，该局对与人民群众生活息息相关的食品、药品、医疗器械等开展专项执法检查，重点打击以假充真、以次充好、缺斤少两、虚假宣传、哄抬物价等欺诈消费者的违法行为。在食品领域，该局紧盯食品生产、食品销售、餐饮消费、校园食品4个关键环节，以高风险食品生产企业、集贸市场、商场超市、学校食堂、校外驿站、连锁餐饮企业、小餐饮业主等为重点，深挖行业性、区域性风险隐患，守牢食品安全关；在药品、医疗器械经营领域，瞄准重点品种和关键环节，重点检查药品零售、使用环节进货渠道、储运条件等，依法履行进货查验、随货通行单据留存情况，是否存在哄抬药价等违法行为。截至目前，丰南区市场监督管理局已监督检查食品生产企业48家次，监督检查商场超市124家次，监督检查餐饮单位、学校幼儿园食堂108家次，各分局监督检查小餐饮单位86户次，监督检查药店96家次，累计发现风险问题数56个，已全部规范整改；对食品生产企业、食品销售及餐饮消费单位、学校幼儿园食堂进行抽检，抽检样品涉及自行消毒餐具、米、面、油、蔬菜、肉制品、调料等，共抽检328批次，合格率100%。

今年以来，丰南区市场监督管理局通过12315专线、群众来信来函、上门投诉等形式共收到各类投诉325件，举报114件，件件抓落实，事事有回音，已办结340件，99件在加急办理中，其中调解成功257件，为消费者挽回经济损失0.8万元；创新发展ODR投诉处理新模式，将惠达卫浴股份有限公司及百威啤酒有限公司纳入ODR企业创建，通过平台让企业与消费者直接沟通，切实提高消费者投诉办理效率，维护消费者的合法权益。