唐山发布2022年消费维权调解十大典型案例

唐山市消费者权益保护工作新闻发布会现场。燕赵都市报纵览新闻记者静宏伟 摄

纵览客户端讯（燕赵都市报纵览新闻记者静宏伟）3月9日，记者从唐山市政府新闻办新闻发布会获悉，唐山市市场监督管理系统2022年消费维权调解十大典型案例发布。详情如下：

一、郭某在唐山某商场购买木家具售后维修案。2020年10月8日，消费者郭先生在唐山某商场订购床、衣柜、床头柜等一系列实木家具，按照约定2021年初到货，使用中家具陆续出现不同程度的开裂，售后上门维修一次，但之后其他部位又出现开裂，消费者再次找到售后，售后答复可以维修，但是需要收费。消费者认为家具还在保修期内，售后收费不合理，于2022年10 月份到唐山市消协进行投诉。经市消协调解，依据《消法》相关规定，消费者及商场、售后三方协商一致，由商场和售后为消费者免费维修家具。

二、张某在迁安购买的新车出故障引发的维修补偿案。2022 年9月21 日，消费者张先生投诉称，自己2022年8月31日在迁安市某品牌汽车4S店购买一辆汽车，花费9万元左右。9月19日上午，上班途中新车自动熄火，张先生将车拖至4S店，经检查发现是燃油泵故障，张先生认为车刚买20天就出现故障，而且还耽误上班，要求换车并赔偿损失，4S店给出的方案是更换燃油泵，不负责赔偿。经迁安市消协调解，依据《消法》和《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，4S店同意为张先生尽快更换燃油泵并赠送两次基础保养，消费者表示满意。

三、王某在唐山路北某美容院美容退款案。2021年11月，消费者王女士在朋友推荐下，在唐山某美容院陆续做了提眉、双眼皮和除皱等美容项目，共计花费1万多元。随后，鼻子和嘴部出现变形、疼痛，美容院负责人表示为正常现象，一段时间过后就会恢复，但是很长时间后仍不见好转。王女士认为自身权益受到极大侵害，找到商家要求其退赔各项费用，商家拒绝了王女士的要求。经路北区消协多次调解，依据《消法》，商家一次性退还王女士各项费用共4000元。

四、谷某在丰润区某健身房受伤赔偿案。2022年8月10日，消费者谷先生投诉称，自己于2021年6月23日在丰润区某健身房游泳健身时，该健身房突然停电，因光线过暗，消费者右脚磕绊换衣间门槛，造成右脚骨折。就医期间健身房负责人只垫付了部分药费，剩余药费均由消费者自付。消费者出院后就剩余药费、误工费等补偿问题，多次与经营者进行沟通，但经营者一直未给予相关补偿。经丰润区消协调解，依据《消法》，经营者赔偿消费者相关费用共3500 元，消费者表示满意。

五、田某在滦南县某生鲜超市购买鸡翅赔偿案。2022年2 月2日，消费者田女士在滦南县某生鲜超市购买一袋鸡翅，回家清洗时发现鸡翅有异味。消费者认为商家应对自己出售的食品安全负责任，要求商家进行赔偿，多次交涉无果。经滦南县消协调解，依据《消法》《中华人民共和国食品安全法》等相关法律，经营者赔偿消费者300元，消费者表示满意。

六、多名消费者因开平区某加油站停止营业，加油卡无法使用退卡案。2022年2月22日，开平区消协相继接到100余名消费者投诉，区内某加油站发行的加油预付卡无法退卡。经初步调查了解，因该加油站法定代表人与经营者之间产生经济纠纷遭到断电，导致加油站连续多日无法正常提供加油服务。开平区消协随即联系该加油站经营负责人到现场详细说明情况，并要求其在加油站显著位置张贴情况说明公示，公布联系电话。经过多次调解，消费者与加油站达成和解，加油站已恢复正常营业。消费者对调解结果表示满意，并赠送锦旗表示感谢。

七、韩某在遵化某养生馆体验保健服务退款案。2022年8 月12日，消费者韩女士在遵化市某商场购物时，被某养生馆人员宣传引导体验保健服务，其间禁不住服务员营销，先后通过向亲友借款5300元、个人花呗借款3000元、微信支付800元，共向商家转帐9100元，购买保健服务项目及相关产品。回家后，因其感觉身体不适，向商家提出退款，商家要求扣除30%，只退6370元。韩女士认为不合理，8月31日向遵化市消协寻求帮助。经遵化市消协调解，依据《消法》，养生馆退还消费者8900元。

八、左某在乐亭某洗车店办理的洗车卡因老板更换不能再使用案。2022年2月7日，消费者左先生投诉称，自己于2018年在乐亭县某洗车店办理的洗车卡，可洗车12次，还剩8次未使用，商家称更换了老板不能继续使用，消费者不认可经营者的行为。经乐亭县消协调解，依据《消法》及《中华人民共和国民法典》的相关规定，商家同意左先生继续使用该卡洗车，消费者表示满意。

九、张某在玉田某游泳馆办理的会员卡被无故激活退款案。2022年6月10日，消费者张女士投诉称，自己2022年1月21 日在玉田县某游泳馆办理会员卡并签订协议，因疫情原因一直没有去馆里开卡，但到3月份，却被告知自己办的会员卡已被激活1个月有余。根据合同约定，开卡时需要会员带着身份证及复印件并为会员拍照才能激活，张女士认为自己没有亲自到场激活会员卡，对自动激活的方式不认可。经玉田县消协调解，依据《消法》，商家全额退还消费者购买会员卡款项1900元，消费者将商家赠送的大礼包完好无损的退回。

十、卢某在丰南区某店理疗按摩退款案。2021年11月，消费者卢女士在丰南区某商场超市入口，经某美容院营销人员推荐介绍，免费体验背部按摩一次，并听信服务人员有关“卢女士的颈椎僵硬、富贵包可以通过按摩理疗消除，对乳腺增生、乳腺结节也有一定作用”的宣传，花费15800元办了理疗卡。办卡后卢女士先后理疗两次，每次都感觉心脏不适，店员称为正常排毒过程。因不放心便去医院就诊，未发现异常。但医生告知其乳腺结节是不易改变的，劝其不要轻信商家介绍，建议停止肩颈按摩理疗，到正规医院就诊。随后，卢女士找到商家要求退还剩余费用，遭到拒绝。经丰南区消协多次调解，依据《消法》，商家退还卢女士剩余费用14300元，卢女士表示非常满意。