唐山市​三级政务服务大厅均设“办不成事”反映窗口

三级政务服务大厅均设“办不成事”反映窗口

截至目前，已设立249个“办不成事”反映窗口，实现市县乡全覆盖

河北新闻网讯（河北日报记者王育民 通讯员左然）“有事办不了，就到‘办不成事’反映窗口，许多办不成的结果办成了。”在唐山市民服务中心“办不成事”反映窗口，几乎每个办事群众都会忍不住夸上一句。深得人心的“办不成事”反映窗口，是近年来唐山市行政审批局优化营商环境的重要举措。

以争做全市最优政务服务机关为目标，市行政审批局在市县乡三级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门纾解商企群众“急难愁盼”。截至目前，已在全市设立249个“办不成事”反映窗口，实现市县乡全覆盖。

“办不成事”反映窗口办的都是企业群众的烦心事、揪心事、操心事。针对这些事，唐山市行政审批局及时总结现象背后的问题，针对不同情况对症下药。对办不了的，做好解释疏导；对很难办的，加强与有关部门沟通协调，研究通过容缺受理等方式解决；对不给办的，及时监督，推进限时办理；现场不能明确答复的，事后通过召开联席会议研究解决办法。特别是通过建立联席会议等5项机制，落实领导带班等8项制度，实施承诺办、指定办、协调办、灵活办4项办法，共提供咨询引导9678件，帮办领办475件，成功解决企业、群众“疑难杂症”38件。

为何办不成事？市行政审批局深挖其原因，严格整治懒政“微腐败”。坚持严查严管、靶向施策、精准发力，制定整治方案，绘制审批许可、招标投标、水电气暖保障12类“小微腐败”画像，梳理风险点69个，制定防范措施213项，建立季汇总、月调度、周研判、日巡查机制，通报3起典型案例，形成震慑效应。同时，集合各方监管优势，对重点领域、重点岗位、重点事项开展经常性、持续性精准监督、跟进监督、全程监督，对“小微腐败”长期抓、反复抓，以监督传递压力，用压力推动整改。