“线上+线下” 唐山高新区784个网格打通为民服务最后一公里

开展防疫宣传、做好人员排查、组织核酸检测、解决群众困难、维护社会稳定、做好居民服务……行走在社区每栋楼宇、每户居民中间的唐山高新区网格员，用执着坚守和用心服务奏响了一曲曲温暖人心的动人乐章。

连日来，唐山高新区依托“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格化管理体系，实行“线上+线下”双结合模式：线上，开通了便民服务热线和微信服务群；线下，建立“镇（办事处）——村（社区）——楼栋长（小组长）”需求征集服务项目，第一时间对群众需求进行分析研判，派单给最近的网格员协助办理，变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，变“处理线条单一业务”为“解决群众各种难题”。疫情防控、社会综治、大气污染防治等各项工作都纳入网格化管理，实现“多网合一、一网运行”、网格队伍建设专职化、工作机制联动化、服务管理一体化、数据信息共享化，把各项防控措施精准落实到点、到户、到人，让全区疫情防控社区治理“末梢神经”更敏感、更通畅。

网格+人员排查，细致精准防控

“李姐，你家老大还在外地上班吧，近期有回来的打算吗，要是回来，需要提前报备审核。”荣馨园社区网格员杨雪每天穿梭在自己的网格里入户走访摸排情况，为了更准确地掌握情况，她总是随身带个本子，“家里有几口人、有想返唐的人员不，从哪儿回来，身体状况怎么样？”这些话，她也不记得重复了多少遍。

连日来，唐山高新区网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，每天登门入户摸排登记来唐返唐人员信息，对上级推送的重点人员进行电话随访……网格员通过“敲门+扫地”行动，对主动报备、大数据推送的重点人员进行了行踪调查问询，均按要求落实了相应管控措施。各项工作就像一张网，清晰明了，多而不乱，忙而有序。

网格+“第一入口”管控，“人头对人头”闭环管理

为落实 “人头对人头” 和“点对点”闭环管理疫情防控要求，强化第一入口管控，唐山高新区依托“网证唐山”小程序，建立网格化管理群，全力做好个人报告、基层网格排查、区域协查和大数据推送等工作，实现对入唐人员进行精细化管控，坚决防止疫情输入。

在唐山机场高速口，记者看见工作人员正在对过往车辆进行消杀清洁和“两扫一测一登记”，车辆驾驶员及乘客通过唐山网证小程序提前进行报备，信息第一时间推送给基层网格员，纳入了基层网格日常监管，网格员迅速与其对接联系，根据其风险等级，研判采取集中隔离、集中健康监测、居家隔离、居家健康监测、居家健康服务、点对点闭环管理措施，实现了“点对点”安全有序通行，“人头对人头”闭环管理。对于进出所有车辆和人员不漏一车、不漏一人，既保证人流车流物流畅通，又保证防疫安全。

此外，唐山高新区以网格融合管理为抓手，由各镇（办事处）会同发改、商务、城建、社管等行业部门，成立了 12 支专属网格巡查队伍，对专属网格内三件套落实、货运车辆管控、来返唐人员管控情况重点检查，落实人头对人头闭环管理。

网格+防控宣传，疫情防控入眼入耳入心

“手机电脑关一关，快点下楼做核酸，叫到哪栋哪栋动，没有叫到不要动。戴好口罩，保持距离。”在世纪花园社区，每天核酸检测开始时，网格员们便开始逐楼栋组织居民有序下楼参与采样。

如何强化市民的防范意识，提高防范能力？唐山高新区充分利用网格员打通疫情防控宣传“最后一公里”，采用“线上+线下”并驾齐驱模式，广泛宣传疫情防控知识及最新政策要求。线上，通过网格工作群和微信朋友圈等形式实时转发疫情防控动态、来唐返唐人员报备通知、核酸检测安排、新冠疫苗接种信息等，提醒群众加强防范，主动配合工作；线下，他们登门入户，向群众发放宣传单页、讲解疫情防控知识，提醒群众要规范佩戴口罩、保持“一米线”、少聚集、勤洗手、多通风。

网格+代办服务，让群众少跑腿得实惠

为更好地了解居民需求，有针对性服务特殊人群，唐山高新区依托全方位覆盖、办事效率高的网格员队伍，积极开展群众需求端、社区服务端“点对点”的高效服务，实现网格内服务功能全面化、全程化、全优化，全力提升群众的获得感和满意度。

家住新景楼的王女士肢体残疾，出门非常不方便，想补办结婚证，王女士自己无法去办理，女儿也忙于工作，正干着急的时候，她突然想起上次到家里走访的网格员董雪，当时还互加了微信，于是抱着试一试的心态发了条信息咨询，没想到网格员很快就送服务上门来了。

有备而来的工作人员向王女士女儿详细说明了结婚证补办流程，并检查了所需资料。工作人员立即带上王女士女儿来到新景楼社区和街道便民服务站，现场开具相关证明，用了不到1个小时就帮他们办好了相关手续。“姨，你们拿着这些证明，去唐山高新区婚姻登记处，就可以顺利补办结婚证了。”工作人员对王女士说。当天下午，王女士和老伴在女儿的陪同下，来到婚姻登记处，顺利补办了结婚证，全程“绿色通道”，让他们真真切切体会了什么叫“你点单，我接单”，什么叫“上门服务”。

网格+消防，把“安全知识”转化成“安全行动”

网格员通过上门入户的方式，向群众发放主题为“关注消防 ，生命至上”的宣传彩页，详细介绍相关知识，提醒群众在日常生活中注意用火用电用气安全，避免火灾事故发生。网格员还通过微信群转发宣传明白纸等方式，进一步加大宣传力度，普及“119”报警求助等知识，警示群众一定要关注消防、重视消防，将“消防安全知识”转化成“消防安全行动”，让消防安全入脑入心。

在日常工作中，网格员还提醒群众不要将电动车停放在楼道内充电，教授消防设施日常简易维护保养、正确利用各种消防设施进行初期火灾处置等知识，号召群众共同维护公共消防设施完好有效、自觉清除楼梯间、疏散走道逃生救援障碍物，保证安全疏散通道畅通，确保自己和家人的生命财产安全，为创建平安高新奠定了基础。

网格+民生，为民办事不嫌“小”

为助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，唐山高新区网格员深入走访辖区脱贫户，仔细排查群众用水情况、房屋安全、生活困难等方面存在的问题，帮助解决实际困难。

为民办事不嫌“小”，细心服务暖人心。家住荣馨园的李阿姨年龄大了，手机养老认证APP不会用。子女又忙于工作，正干着急的时候，她突然想起上次到家里走访的网格员杨雪，当时还互加了微信，于是抱着试一试的心态发了条信息咨询，没想到网格员很快就送服务上门来了，一会儿功夫就帮老人完成了养老认证。“咱网格员服务太周到了！你们解决了我们的烦心事，贴近了我们的心，真是太感谢了！”李阿姨高兴地说。

网格+数据，让管理更科学更智慧

进一步强化科技支撑保障，唐山高新区所有村、社区全部接入区智慧指挥平台，依托“智慧网格信息系统”建设，把“组织架构、基础网格、网格队伍、管理制度”优化融合起来，形成纵向到底的一体化网格管理指挥体系。以街道办事处为试点，建设了覆盖全域的网格监控系统，开发了网格指挥中心可视化平台和网格员巡查终端 APP，已初步实现了各级信息互联互通、问题事件在线处置，下一步将在全区推广。

此外，为进一步强化网格员业务素质，该区还组织了网格员培训，印发了《高新区网格员疫情防控应知应会》明白纸，举办了网格员疫情防控线上培训班，邀请熟知防疫工作的干部进行专题授课，讲解了疫情风险研判分析、“人头对人头”工作机制、“网证唐山”小程序使用方法、来唐返唐人员报备流程、特殊人群服务知识，明确了疫情防控宣传、来返唐人员排查、巡查信息上报、重点人员管控、特殊群体帮扶等工作要求。

疫情防控，网格先行。唐山高新区通过不断建立健全以网格为单位的疫情防控工作机制，发挥网格化精准管理优势，按照社区30户一网格，农村50户一网格，精准划分784个网格，1571个子网格，2386名网格员，网格化管理机制让社会管理深化、细化、具体化、扁平化。走街串巷倾听民意、为民服务的网格员，已成为基层社会治理的重要力量、居民群众的贴心人。（通讯员杨欢）