自1月24日起铁路河北唐山站春运正式启幕，为应对今年春运节前节后学生、民工、探亲三大客流交织重叠的现状，唐山站推出多项便民措施，确保旅客方便出行走得了、走得好。
针对客流高峰的到来，该站提早抓好职工春运调图培训等各项准备工作，提前对全站干部职工进行春运调图培训，确保干部职工掌握春运期间列车运行变化情况，提高解答旅客问询质量。同时，推广高铁凤凰服务组自制的便捷垃圾袋，在保洁巡视清理时发给旅客，用行为语言倡导公益文明，探索丰富“方便出行”的内涵。重新规划筹建爱心候车区，将哺乳室功能首次进行整合纳入，提升服务反应效率，用心为旅客着想，探索丰富“温馨出行”内涵。设置互联网取票及退改签专口，将自动售、取功能分开，实行取售分离。优化安检进站环节，售票厅与候车室连通，实行购票候车一次安检，方便旅客快速进站乘车。充分运用“高铁凤凰”微信平台，加强春运资讯发布。开展重病患者和特殊困难的旅客预约服务，可直接拨打0315-7222222服务电话提前预约，高铁凤凰服务组为旅客提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等一条龙服务。对需特殊照顾的特殊重点旅客，高铁凤凰服务人员会为旅客做好接力式服务。在此基础上，积极组织干部开展上岗奉献活动，筹集科室力量，侧重“售票秩序维护、进站客流疏导、检票提前顺队、扶梯值守、站台排队引导”5个方面，采取有效措施，确保不积压，严防拥挤、踩踏发生。此外，该站及时向上级申请调整列车共用、复用时间需求建议，最大限度提高运能，满足旅客的出行需求，确保旅客乘降安全。（记者 杜庆君）
