​唐山自来水公司这样解决百姓用水难题

为解决百姓用水实际困难和问题，唐山市自来水公司推出四项举措，为群众办看得见、摸得着、可感知的实事好事。

简化手续拓宽渠道更便民。公示公开接水服务流程及要件，用户接水报装材料由原来的项目红线图复印件、项目平面图复印件、房产证复印件、土地证复印件四要件，缩减为四证取其一即可办理。同时，开通网上报装系统，用户可以通过唐山供水网和“唐山水司”微信公众号网上申请，无需另行提供纸质材料，实现非接触、零跑路服务。

优化流程压减费用更利民。全面推行“114”服务报装模式，即用户1次申请、公司1次踏勘，申请后不超过4个工作日装表通水，为接水用户提供从技术咨询到装表通水的“一条龙”式服务。同时，3月1日起用户接水成本大大缩减，供水服务范围内用户接水，红线外接水费用全部由公司承担，用户只需承担红线范围内部分费用，真正实现让利于民。

管家式服务更惠民。公司派专人负责接水过程中的跟踪服务、答疑解惑，并且将主动服务常态化、前置服务现场化，最大限度满足用户需求。对来电来件咨询的用户主动介绍、一次性告知；为行动不便人士上门服务；对急需接水的用户，在前置咨询的同时一并进行现场勘察等，使供水服务更贴心。

打造30分钟服务圈更快捷。公司承诺市区范围内主干管网出漏30分钟到达现场，结合多年抢修数据及市区管网改造情况，重新规划各抢修队服务范围，完善日常管网抢修和突发情况应急调配预案。5支抢修队伍利用智慧水务平台和GIS信息系统，分工协作、统一调配，既有日常服务区划，又有突发情况协作，高效服务于市区供水管线抢修工作，真正实现“小漏不过天，大漏不过夜”，即DN400以下管漏抢修，12小时内恢复供水，DN400（含）以上大口径管漏抢修，24小时内恢复供水，服务时效同行业领先。（熊艳艳、赵立峰）