唐山移动：以“四心”服务深入落实“我为群众办实事”

河北新闻网讯（魏林雪、刘畅）今年以来，河北唐山移动始终坚持“以人民为中心”的根本立场，立足主责主业、主动担当作为，积极开展“我为群众办实事”实践活动，瞄准群众“急难愁盼”的问题，深入推进“四心”服务，以为人民服务的不竭动力，推动公司各项工作高质量发展。

●用心服务倾听用户需求，深入践行“以人民为中心”

图为唐山移动在13个县公司开展“我为群众办实事，心级服务到身边”总经理接待日活动。

为给用户提供全新的“心级服务”体验，“零距离”倾听用户心声、了解用户需求，唐山移动按季度制定主题，开展“走进移动”“服务有话说”“中国移动心级服务进万家”等系列活动，让服务走进社区、厂矿、田间地头，走到每一位用户身边。定期开展“唐移服务有话说”直播活动，为客户讲解最新5G资费、家庭产品、客户信息保护等用户关心的内容，邀请用户到营业厅现场操作营业系统，体验营业人员的业务办理过程，充分感受移动营业系统的保密性及账单的透明。

●安心服务防范电信诈骗，守护数智转型安全防线

图为唐山移动积极参与全市防范电信网络诈骗集中宣传活动。

今年以来，唐山移动扎实推进防范治理电信网络诈骗工作，多措并举纵深推进“断卡”行动工作落实，走进社区、走进校园，重点针对大学生、老年人、农民工等特殊群体进行精准宣传。与市公安机关联合印制30万张防范电信诈骗宣传单，联合市委网信办向唐山移动手机用户发送防诈骗宣传短信1000余万条，多次联合市公安局反诈中心进行线上普法宣传。充分利用大数据模型，加大对高危诈骗号码快速监测处置力度，实现精准拦截，为百姓撑起“网络安全保护伞”。

●暖心服务关怀特殊群体，“适老助残”让爱传递 

为了让老年人更好地适应并融入智慧社会，享受信息时代的丰富便捷生活，唐山移动以智能手机使用为切入点，深入公司驻地社区开展多场志愿讲座，为社区内老年人讲解智能手机使用及防范金融诈骗知识。立足老年人通话服务需求，面向老年人开展移动业务宣传活动，制定有针对性的服务专项制度，现场帮助老年人熟悉移动业务办理流程，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。此外，唐山移动在各营业厅设置无障碍通道和信息无障碍服务点，由志愿者为残障客户提供专项便民服务措施，让特殊群体享受到暖心服务。

●贴心服务打造智慧生活，打通智慧家庭“最后一公里”

图为唐山移动智慧社区店服务人员为用户介绍智慧家庭产品。

为让智慧家庭走进千家万户，今年以来，唐山移动秉承“客户第一”的企业文化理念，把智慧社区店开设到社区周边，将智慧家庭产品与服务送到用户家门口，为用户提供智能wifi、看家安防、爱家TV、智能音箱等各类智慧家庭产品，让用户足不出户享受到智慧家庭产品和服务带来的“智慧生活”。与此同时，唐山移动还成立了由370名智慧家庭工程师组成的智慧家庭“微笑”团队，上门为客户进行组网终端选型、WiFi信号测评、设备安装调试服务，为用户提供及时、快捷的高品质“优+服务”。