进入移动版，省流量，体验好记者从唐山12345政务服务便民热线了解到，4月6日至11日，热线市县两级共受理群众各类诉求9347件。其中，热线电话9248件，微信平台86件，电子邮件13封。即时答复7268件，立案交办2079件。群众关注的热点问题主要集中在物业管理、车辆管理、故障停电、商贩管理和超限治理等方面。
典型案例
1、群众咨询：公交爱心卡丢失后如何补办？
答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线立即交办市公交总公司答复反映群众。对此，公交总公司马上与反映群众取得联系，告知乘客爱心助残卡丢失，需本人携带二代残疾证、身份证、一张1寸彩色照片，到公交总公司进行补办。目前，群众已补办完毕。
2、古冶区群众反映：林西商贸城西侧道路上一路灯不亮。
答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线马上交办古冶区政府调查处理。经核实，此路灯确存在故障。对此，工作人员现场对设施进行了修复，排除了故障。
3、路北区某小区有居民反映：所居住的19层水压低，影响正常用水。
答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线马上交办自来水公司调查处理。经自来水公司技术人员现场进行核查，确定是用户家中净水机过滤器堵塞造成水压较低。对此，技术人员当场帮助用户对净水机进行了清理，现水压已恢复正常。（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）
