进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯 记者从12345热线了解到，9月17日至24日，热线市县两级共受理群众各类诉求9766件，中秋小长假期间2664件。其中，热线电话9443件，手机短信3条，微信平台236条，市民来信5封，电子邮件79封；即时答复7693件，即时答复率78.77%;立案交办2073件，交办率21.23%。
群众反映较为集中的诉求中，物业管理、车辆管理和供电问题三类诉求的数量列前三位，其中物业管理有509件，涉及收费管理、临时水电和设施维修；车辆管理有305件，主要涉及咨询限行、超限治理、停车管理；供电问题有254件，群众反映的主要区域有兴泰里、宝龙花苑、和泓阳光北岸。其他较为集中的诉求还有供水问题、“三农”问题、噪音污染、社区管理、交通秩序和供暖问题等。其中，供水问题有226件，问题主要为故障停水、水质浑浊和定时供水；噪音污染有222件，问题涉及商业宣传、娱乐健身和施工噪声；社区管理类诉求有185件，老旧改造、卫生环境、绿化管理是群众反映的重点；交通秩序类诉求有144件，问题较为集中的区域为长宁道长宁桥、建华道龙泽路至河西路、205国道沙河桥和古冶区南外环；供暖问题诉求主要涉及热网改造、热费标准和管网注水，一共有138件。
诉求答复：
1、一群众反映：其在唐山考的教师资格证，现在教师资格证和教师认定申请表全部丢失，反映人有教师资格证的编码，想知道如何补办教师资格证？
答复：接到群众反映后，热线立即责成市教育局为群众解答。根据教育部及省教育厅相关文件精神，《教师资格认定申请表》应及时装入本人人事档案。为帮助反映人解决该问题，其可携带本人身份证、本人关于《教师资格认定申请表》丢失的情况说明、档案管理部门出具的关于认定申请表存放情况的函及教师资格证书补发、换发相关材料到原认定机构办理证书及申请表补发换发事宜。现反映群众正按程序办理相关事宜。
2、鹭港小区居民建议：龙源路交通秩序有待改善，建议有关单位安装隔离带。
答复：接到群众建议后，热线当即交办公安局调查处理。经实地勘查，为改善交通秩序，公安交警支队在该路段安装了隔离带，并在路口停车线前涂写“礼让行人”四个字。经回访，反映群众表示交通秩序明显改善。（燕赵都市报冀东版 记者齐欣 通讯员唐宏伟）
