进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯 记者从12345热线了解到，9月17日至24日，热线市县两级共受理群众各类诉求9766件，中秋小长假期间2664件。即时答复7693件，即时答复率78.77%;立案交办2073件，交办率21.23%。
群众反映较为集中的诉求中，物业管理、车辆管理和供电问题三类诉求的数量列前三位，其中物业管理有509件，涉及收费管理、临时水电和设施维修；车辆管理有305件，主要涉及咨询限行、超限治理、停车管理；供电问题有254件，群众反映的主要区域有兴泰里、宝龙花苑、和泓阳光北岸。其他较为集中的诉求还有供水问题、“三农”问题、噪音污染、社区管理、交通秩序和供暖问题等。
1、群众反映：家中联通固定电话不能使用，报修多次未果，希望有关单位尽快解决。
答复：接到群众反映后，热线立即责成中国联通唐山分公司进行调查处理。经查，由于线路老化，用户固话确实出现故障。经沟通，现该用户已办理光纤改造业务，并预约时间安装。对于客户之前因线路老化多次故障造成的损失，联通公司通过退费的方式对其给予一定补偿。经回访，已完成线路改造，费用已经到账，用户表示满意。
2、群众反映：其身份证和中国银行卡丢失，用临时身份证到中国银行去补办银行卡，工作人员却告知临时身份证无法补办银行卡。
答复：接到群众反映后，热线第一时间联系中国银行唐山分行进行处理。经查，是客户对相关政策误解，银行工作人员告知客户，按规定用临时身份证办理挂失业务需携带辅助证件(户口簿、驾照、护照、社保卡等)，用户随后携带临时身份证和社保卡前来柜台办理了挂失业务。
3、鹭港小区居民建议：龙源路交通秩序有待改善，建议有关单位安装隔离带。
答复：接到群众建议后，热线当即交办公安局调查处理。经实地勘查，为改善交通秩序，公安交警支队在该路段安装了隔离带，并在路口停车线前涂写“礼让行人”四个字。经回访，反映群众表示交通秩序明显改善。（燕赵都市报冀东版 记者齐欣 通讯员唐宏伟）
