进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯 记者从12345热线了解到，9月10日至16日，热线市县两级共受理群众各类诉求9660件。其中，热线电话9390件，手机短信34条，微信平台128条，市民来信8封，电子邮件100封；即时答复7195件，即时答复率74.48%；立案交办2465件，交办率25.52%；抽查回访群众满意率58.74%；收到群众感谢信函8件。
群众反映较为集中的诉求中，物业管理、供水问题、车辆管理三类诉求的数量列前三位，其中物业管理有870件，涉及收费管理、电梯管理和私改规划问题；供水问题有273件，集中在水价咨询、水网维护和农村用水；车辆管理有255件，问题涉及停车收费、咨询限行与超限治理。其他较为集中的诉求还有“三农”问题、噪音污染、供电问题、社区管理、商贩管理、市容环卫和道路养护。其中噪音污染有197件，问题主要涉及夜间施工、广告宣传和娱乐健身；供电问题有195件，群众反映较多的区域为祥富里、红梅公寓和龙泽国际；社区管理类诉求有166件，主要涉及老旧改造、私搭乱建和绿化管理；商贩管理问题有117件，问题主要集中在万达小区、新天地美域、世纪瑞庭；市容环卫类诉求有105件，问题为垃圾清运、道路扬尘、洒水车管理；道路养护诉求主要涉及施工进度、施工回填、路面破损，共有104件。
典型诉求 1、群众反映：家中联通固定电话不能使用，报修多次未果，希望有关单位尽快解决。答复：接到群众反映后，热线立即责成中国联通唐山分公司进行调查处理。经查，由于线路老化，用户固话确实出现故障。经沟通，现该用户已办理光纤改造业务，并预约时间安装。对于客户之前因线路老化多次故障造成的损失，联通公司通过退费的方式对其给予一定补偿。经回访，已完成线路改造，费用已经到账，用户表示满意。
2、市民反映：和馨园小区附近有部分人行道砖损坏，影响群众出行。答复：接到群众来电后，热线马上交办路北区政府核实处理。经路北区住建局市管处核实，群众反映属实。对此，路北市管处安排工作人员对此处进行了施工，共回填塌坑0.5方，更换便道砖1平米，调修便道砖3平米。目前，该处已修复完毕，恢复正常通行。
3、开平区西新苑小区居民反映：该小区正在进行改造，多个出入口处路面全挖开，车辆无法进出。答复：接到群众反映后，热线交办开平区政府进行调查处理。经了解，群众反映属实。对此，开平区政府责成施工单位参考群众建议，采取有效措施，为居民预留出入通道。经回访，施工单位已铺设临时通道。
4、群众反映：其身份证和中国银行卡丢失，用临时身份证到中国银行去补办银行卡，工作人员却告知临时身份证无法补办银行卡。答复：接到群众反映后，热线第一时间联系中国银行唐山分行进行处理。经查，是客户对相关政策误解，银行工作人员告知客户，按规定用临时身份证办理挂失业务需携带辅助证件(户口簿、驾照。护照。社保卡等)，用户随后携带临时身份证和社保卡前来柜台办理了挂失业务。 （燕赵都市报冀东版 记者齐欣 通讯员唐宏伟）
