进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯 近日，唐山市民习先生联系本报称，自己拨打联通服务电话通过短信方式提醒话费和流量剩余情况，但多次查询都收到滞后消息，不仅如此，他收到的信息内容未清晰反映套餐使用详情，致使自己损失了话费。随后，他向联通客服反映此情况，虽然退回了损失的话费，但短信内容至今仍没变化，很容易造成客户多次损失。随后，记者联系到联通客服，其表示习先生反映问题仍在解决中，套餐详情可通过拨打客服电话详细查询。
反映 “这是一笔糊涂账”
上月临近月末，习先生手机里的剩余流量不多，为此他拨打1001012查询流量情况。“拨打后，都是通过短信的方式给我发到手机上。从6月20日开始，我抽空就会查一下流量。”习先生称，6月25日9点多，他收到信息显示自己还有152MB流量，约10点时收到信息称其还有46MB，没过多久，他又收到短信称还有105MB，“一条一条的来，一般肯定会以最后一条为准，我以为自己还有100多MB的流量，就在车上看了会新闻。”
让习先生没想到的是，不一会儿，他就收到了流量用尽的短信，随后原本还有50多元话费的习先生收到了扣费短信，“短信一共两条，第一条说我截止25日12时14分还有39.14元，第二条是25日12时11分还有36.81元，怎么扣完又给我返回3元，这样的扣费标准，把我完全弄晕了。”
这时，习先生才注意到，之前发送的流量提醒在时间上也存在问题，“第一条152MB是23日24时的，第二条才是当天25日9点多，第三条是24日24时的，消息滞后成这样，我真的很无语。很多人都会和我一样，稍不注意，就会掉入‘陷阱’，而且这就是一笔糊涂账，不较真算不清。”
同时，习先生表示，自己已经是联通的老用户了，之前收到短信提醒时，套餐的分钟数、流量使用情况都会给出很详尽，而且流量用尽前也会有提醒，超过多少也会发短信。“可现在，只告诉用户套餐数据已用完，超出部分会收费。我有300分钟联通网，60分钟通用网的分钟数，以前都会分着告诉我使用了多少，但现在都合着提醒，很不容易区分。服务质量不提升，反而倒退了。”
记者在习先生提供的短信中也看到，除了提醒套餐用完外，联通公司只给出了网址链接，超出部分确实没有给出数据信息。
客服 问题已经上报
随后，记者联系到联通客服询问情况，客服人员告诉记者，“我们短信提醒一直都没有改变，都会告知用户套餐使用情况，超出部分应该也会有提醒。或者，用户可以通过拨打1001011和1001012查询余额和流量。”
对于信息延迟的情况，客服人员称，“可能是由于客户信号弱导致的延迟情况。”
客服人员表示，目前习先生反映的情况已经上报，“也会尽快与当事人沟通，解决问题。”
市民 希望其能够用心服务
对于客服代表的说法，习先生表示无法认同，“事发后，我就和客服联系过，通过沟通他们退回了损失的话费，但我认为这不是钱的问题，而是服务质量的问题。”
习先生称，反映过多次后，联通公司确实给过回应，“一个值班经理给我打的电话，说的还是原来的那套说辞，会向上面反映。这话我都听了很多遍了，问题还是没有解决。我只希望他们能够用心服务，不要糊弄用户。”（燕赵都市报冀东版 记者师源）
