进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯 6月20日，记者从12345热线了解到，6月11日至18日，热线市县两级共受理群众各类诉求9197件，端午假期受理2319件。其中，物业管理、噪音污染、车辆管理问题较为突出。
在热线所受理的诉求中，热线电话有8856件，微信平台170条，APP平台20条，市民来信1封，电子邮件150封；端午节假期受理2319件，较去年同期下降4.83%；即时答复7217件，即时答复率78.47%；立案交办1980件，交办率21.53%；收到群众感谢信函2件。
统计显示，群众反映较为集中的诉求有10个方面，分别为物业管理、噪音污染、车辆管理、“三农问题”、 供电问题、社区管理、供水问题、行风管理、消费投诉和道路养护。其中，物业管理问题有424件，涉及的问题主要是收费标准、电梯管理、车位管理；噪音污染问题276件，群众反映的问题集中在广告宣传、健身娱乐、施工噪声方面；车辆管理问题有252件，涉及的主要问题是停车收费、车位规划、咨询限行； “三农”问题共241，涉及占地补偿、土地分配、危房改造；供电问题有183，群众反映较多的为古冶区域、龙泽苑和凤祥园。
典型诉求
1、群众反映：近期到开滦医院就医，在窗口挂号时说明自己有城乡居民医保，但工作人员称不能报销挂号费，反映人只好花15元钱挂号，投诉该医院未执行相关政策。
答复：接到群众反映后，热线立即责成开滦集团进行调查处理。经查，患者反映属实。因医院该窗口收费员对新政策掌握不熟悉，造成患者未使用医保卡挂号。开滦医院已经对该收费员进行批评教育，并将其表现计入科室考核。同时，医院向患者承诺报销此次现金挂号费用，该问题得到妥善解决。
2、高新区龙源新居居民反映：该小区近期频繁停燃气问题。
答复：接到群众反映后，热线当即责成燃气公司调查处理。经核实，群众反映基本属实。为了保证燃气管网安全，燃气公司近期对龙西小区地下燃气管道以新换旧，确保居民安全稳定用气。因龙西调压站包含龙源新居小区，燃气公司按计划对这一区域实施临时停气，给用户带来的不便还请用户谅解。同时，按照停气流程：停气和恢复供气前，燃气公司通过广播车在涉及小区周边进行了宣传，用户也可以通过客服热线2057777查询相关信息。还可以关注“唐山燃气”微信公众号及时获取停气信息。
3、开平区河联园B区一居民反映：家中自来水的水龙头“三通”坏了，希望有关部门尽快维修。
答复：接到群众反映后，热线马上联系住建局进行处理。经查，业主反映属实。因河联园B区住宅维修尚在质保期内，应由施工单位负责维修，物业接报修后经与反映人协商，联系施工单位进行维修。目前，居民反映设施已经修复完毕。
4、群众反映：近日外出时在唐山火车站东广场二层某餐厅就餐时，发现有食物变质了，反映人要求有关部门加强对火车站饭店的餐饮卫生加强治理。
答复：接到群众反映后，热线马上联系路北区政府调查处理。经路北工商局执法人员调解，餐厅将钱退还消费者，该店已经停止销售这种食品。同时，为了避免类似问题再次发生，路北工商局执法人员走访了附近几家饭店，进行了随机抽查，未发现有过期食品。（燕赵都市报冀东版 记者齐欣 通讯员唐宏伟）
