进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯 6月6日，12345热线周报发布，从统计来看，上周热线所受理的诉求中关于噪音污染的投诉持续上升，问题主要涉及广告宣传、健身娱乐、施工扰民。
5月28日至6月3日，热线市县两级共受理群众各类诉求8831件。其中，热线电话8572件，微信平台141条，APP平台8条，市民来信23封，电子邮件87封；即时答复6677件，即时答复率75.61%；立案交办2154件，交办率24.39%。
上周，群众反映较为集中的诉求集中在11个方面，分别为物业管理、供电问题、噪音问题、供水问题、“三农”问题、车辆管理、社区管理、大气污染、行风管理、私搭乱建和消费投诉。其中，物业管理问题最多，有411件，涉及电梯管理、捆绑收费和车库管理；供电问题有355件，主要集中在新天地美域、开平东城绿庭、古冶林西华瑞；噪音污染问题有297件，主要涉及广告宣传、健身娱乐和施工扰民。记者与之前两周的热线周报对比，发现噪音污染问题的诉求数量持续上升，较前两周分别增加了128件和123件。
诉求案例
1、群众反映：南湖景区免费开放后，不允许老年代步车进入景区，个别高龄老人游园不便。
答复：接到群众反映后，热线责成市旅游局对群众进行答复。经旅游局了解，南湖景区从安全角度考虑，禁止游客携带电动车、电动代步车入园。因景区内湖泊、山地、台阶较多，高龄游客骑乘电动代步车游园存在一定安全隐患，为方便行动不便的游客，现景区一号、三号、五号、六号门区已为游客提供轮椅租赁服务，高龄游客可租赁轮椅进行游园，残疾人群众可持相关残疾证件免费租赁轮椅。
2、群众反映：唐百集团八方购物广场有四个自助收费机，但有时晚上顾客虽多，却只开启两个收费机。
答复：接到群众反映后，热线责成百货大楼集团进行调查处理。经查，群众反映属实。八方购物广场确有4台自助收款机，但尚不能完全提供自助服务，每两台机器需要一名工作人员人工服务，服务人员倒班工作。因此收费机白天全部开启，每晚7点以后关闭两台,开启两台，希望广大顾客谅解。
3、群众反映：丰润区时代广场公园里面的灯出现故障，无法正常使用，希望有关部门调查处理。
答复：接到群众反映后，热线立即责成丰润区政府调查处理。经查，群众反映属实。对此，区公园管理处对时代广场的亮化设备进行修复，目前，时代广场的亮化设备已全部正常使用。同时，该处还对区内各个公园广场的亮化设备进行统一检修，保障公园夜间亮化效果。
4、群众反映：唐山市民公共服务热线是否可以网上受理诉求？
答复：热线开通了微信公众订阅号“唐山市12345”， 该订阅号以政府政策信息发布为主，同时受理群众诉求建议，欢迎广大市民关注。同时，热线又研发建设了12345政务服务手机客户端“唐山12345”，该款手机APP集便民服务信息、政府公告公示和群众投诉建议功能于一体，安卓手机用户可以通过扫描二维码，苹果手机用户可以在应用商店中搜索“唐山市民热线”，下载安装“唐山12345”手机客户端。（燕赵都市报冀东版 记者齐欣 通讯员唐宏伟）
