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上周12345都受理了哪些事儿 物业管理问题是焦点

2018-05-22 17:07:02 来源:河北新闻网
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河北新闻网讯 5月22日,12345热线周报发布,上周群众都向热线反映了哪些事儿?哪些问题是群众最为关注的?统计显示,上周群众反映最多的事儿是物业管理,主要涉及捆绑收费、电梯维护和车位管理问题。

据统计,5月14日至20日,热线市县两级共受理群众各类诉求7821件。其中,热线电话7706件,手机短信3条,微信平台62条,APP平台7条,市民来信2封,电子邮件41封;即时答复5970件,即时答复率76.33%;立案交办1851件,交办率23.67%;收到群众感谢信函3件。

上周,群众反映较为集中的诉求有10类,涉及物业管理、“三农”问题、供水问题、车辆管理、噪音污染、社区管理、供电问题、市容环卫、行风管理和商贩管理。其中物业管理问题354件,比较集中的问题为捆绑收费、电梯维护和车位管理;供水问题有178件,集中在水费收缴、管网故障和水压不稳方面;噪音污染问题169件,群众反映较多的是经营噪音、施工噪音和娱乐健身噪音;供电问题有145件,主要集中在凤凰湖畔、水机楼和机场路南楼几个小区;涉及市容环卫的问题有118件,涉及垃圾清理、洒水车管理和道路扬尘。 另外,涉及市场外溢、油烟污染、占道经营的商贩管理问题,群众反映也较多。

典型诉求:

1、市民反映,其母亲今年2月去世,现在火化证找不到了,咨询是否可以补办?

答复:市民公共服务热线接到群众咨询后,立即联系市民政局处理此事。对此,市民政局殡葬管理处解释“为避免遗产争执等纠纷,火化证明开具并转交丧属后,由丧属单方提出遗失殡管处是不予补办的。但是,如果逝者家属确实将火化证明丢失,而相应的又需要其他单位查阅火化证才能开展工作(例如到逝者原单位领取丧葬补助等),可以由需要调阅火化证的单位开具加盖公章的介绍信,到殡葬管理处开具带有逝者火化日期、逝者身份证号码等内容的逝者火化备案登记,与火化证明具有同等效力。

同时,医院出具的死亡证明一式四份,丧属、殡管处、医院及逝者户籍所在地派出所各留一份,凭此即可办理销户;且每隔一定周期,殡葬管理处均会向各县(市)区人社、公安部门提供该时间段内该区域管辖户籍的死亡人口信息,以此也可以作为销户凭证。”

2、市民建议:文化路市图书馆旧址处的24小时自助图书馆出现故障,无法正常借书,且自助设备上灰尘较多,希望图书馆对自助设备加强日常维护,定期测试设备的性能,确保自助图书馆能正常使用。

答复:市民公共服务热线将群众反映事项交办文广新局处理。经查,群众反映属实。对此,市图书馆对街区自助图书馆负责人进行了批评教育,要求其每天打卡,对设备进行检修和打扫,还回图书及时上架,保证设备的正常运行。同时,市图书馆提醒读者:24小时街区图书馆是读者自助使用无人值守的图书借阅设备,且离新图书馆比较远。我馆有1名工作人员兼职负责,每天去一次打扫设备上的灰尘,保持设备干净整洁;补充书架上空缺的图书,拿回读者还回的多余图书。该设备醒目位置有服务电话,遇到设备出现故障读者不能借还图书时,读者可拨打服务电话,能远程解决的远程解决,不能远程解决的要求负责人第一时间赶到并解决。

3、路北区河北1号小区110栋居民反映房屋漏雨,家里一下雨就往屋里跑水,希望尽快维修。

答复:热线接电后将此事交办住建局调处。经查,群众反映属实。市住建局既改办介绍:“我市已将一批老旧小区坡屋面修缮工作列入改造计划,反映人提出的110栋,已经被纳入了今年河北1号小区的坡屋面修缮工作。目前该项工作正在有序推进。”

4、群众反映:路北区南新道与站前路铁道桥下道路由西向东方向有一大坑,存在交通安全隐患,希望相关部门尽快处理。

答复:接到群众反映后,热线责成路北区政府调处。经查,群众反映情况属实,对此,路北住建局市管处马上安排人员对隐患路面进行修复,目前,工作人员已将该处路面修复,安全隐患已排除,道路恢复正常通行。(燕赵都市报冀东版 记者齐欣 通讯员唐宏伟)

责任编辑:刘丁
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