进入移动版，省流量，体验好
上周群众都向12345热线反映了哪些事儿？哪些是较为集中的诉求？从统计来看，车辆管理诉求中的非法营运问题、物业管理诉求中的电梯维护问题、供水问题中的管网改造以及经营、生产扰民的噪音污染问题等，群众反映较多。
据统计，3月26日至4月1日，热线市县两级共受理群众各类诉求9251件,较上周增长17.15%,诉求增长主要集中在重污染天气限行措施咨询等方面。其中,热线电话9100件,微信平台35条,APP平台8条,手机短信17条,市民来信8封,电子邮件83封；即时答复7618件,即时答复率82.35%；立案交办1633件,交办率17.65%；收到群众感谢信函2件。
上周，群众反映较为集中的诉求有10类，涉及车辆管理、物业管理、“三农”问题、供水问题、噪音污染、社区管理、供电问题、商贩管理、消费投诉和交通秩序。其中车辆管理问题共879件，主要问题为咨询限行、停车收费和非法营运；315件物业管理诉求中，电梯维护、住改商扰民、环境卫生问题较多；供水问题有210件，主要涉及古冶停水、跑冒滴漏、和管网改造；噪音污染共有145件，主要问题有经营扰民、生产扰民和健身扰民。另外，反映西环线二环路、国安街、唐古快速路等交通秩序问题也达到了百件以上。
典型诉求：
1、货车司机咨询：市民服务中心哪里能办理通行证？
答复：接到群众咨询后，热线责成市行政审批局做好群众答复工作，对此，行政审批局及时联系该司机，告知其到市民服务中心A区5号门二楼公安便民区19号窗口办理相关业务，目前该问题已经解决。
2、群众反映：丰润区银城铺乡三里屯村东北角有一个垃圾堆，经常有人在此焚烧垃圾，造成大气污染，希望有关部门调查处理。
答复：接到群众反映后，热线责成丰润区政府核实处理。经查，群众反映情况属实，环卫部门马上安排人员将垃圾清除，并安排专人看护，严禁任何人随意倾倒垃圾。目前，群众反映问题得到妥善解决。
3、群众建议：近期，唐山市图书馆报刊阅览室中午关闭，建议中午继续开放。
答复：接到群众反映后，热线责成文化广播电视新闻出版局调查处理。经图书馆核实，市民反映属实。该阅览室于2018年3月1日起中午单独关闭。关闭原因如下：一是阅览室中午读者太少。但是，也需要一名工作人员值班，所有的照明、设备及空调都要开着，造成了资源浪费。二是图书馆目前在岗人员仅52人，难以满足每天开馆十个小时、全年无休的开馆模式，故此把中午读者人数较少的报刊借阅室关闭。三是图书馆采取了弥补措施，中午不闭馆的阅览区域放置了纸质和电子报刊供读者阅览，把30份读者爱看的热门报纸放到了二层阅览平台(平台中午对外开放)，同时一层大厅和过道还有6个电子读报屏，上面装有120种电子报纸和48种电子期刊，每天更新，供读者随时阅览，这些期刊报纸能够满足个别读者中午2个小时的阅览需求。
（燕赵都市报冀东版 记者齐欣 通讯员唐宏伟）
