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唐山市民公共服务热线周报统计显示，3月12日至18日，热线市县两级共受理群众各类诉求9290件，较上周增长了24.46%，增长诉求主要集中在车辆限行政策咨询和进京证办理等方面。
据统计，热线共接到热线电话反映情况9137件，微信平台91条，APP平台6条，市民来信8封，电子邮件48封；即时答复7478件，即时答复率80.5%；立案交办1812件，交办率19.5%；抽查回访244件，回访满意率74.77%；收到群众感谢信函4件。
在热点问题中，车辆管理、物业管理和供电问题居于前三位。其中，车辆管理的问题有776件，居热点诉求首位，主要问题涉及咨询限行、驾照考试和违章停车；物业管理问题365件，较上周有所增多，主要问题涉及电梯维护、车位管理和收费管理； 供电问题279件，主要涉及古冶区域、双新里和68号小区。 在所受理的诉求中，供暖问题有180件，涉及南园公寓、滨湖庄园和晟冶新城；社区管理问题141件，主要为乱围乱种、私装地锁和管网堵塞。在上周唐山市民公共服务热线所受理的诉求中，居于前十位的诉求还有消费投诉、交通设施问题、供水问题和噪音污染问题。
典型诉求
1、路北区龙北楼307楼1单元居民反映：该单元门口渗水井污水外溢，希望有关部门调查处理。
答复：接到群众反映后，热线责成市住建局办理此事。经当地房管所核查，反映情况属实，房管所立即组织人员清理管网，堵塞的污水管道已经疏通，居民对处理结果满意。
2、群众反映：西外环与南新道交叉口南侧，中国石化加油站旁边有一条通往李家庄的道路，路旁有棵枯死的大树倾斜，可能会压到电线上，存在安全隐患，希望有关部门予以解决。
答复：接到群众反映后，热线交办路北区政府处理此事。经查，反映情况属实，路北园林部门组织人员对枯死树木进行了砍伐清理，安全隐患已经排除。
3、市民咨询：雨季即将来临，路南区旱桥路何时维修？
答复：接到群众咨询后，热线马上联系路南区政府调查核实。路南区市政管理处已通过媒体发布公告，旱桥路（新华道-唐古路）段道路翻修，全幅断交施工。断交时间2018年3月20日至5月25日。
（燕赵都市报冀东版 记者齐欣）
