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唐山市民服务中心:“一站式”服务便企惠民

2017-08-10 10:29:31 来源:唐山劳动日报
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权力清单“挂网”公开,审批时限按“时”计算——于今年初投入运营的唐山市民服务中心,已成为我市集行政审批、阳光政务、便民服务为一体的综合性“一站式”政务服务平台。如今,企业或百姓到此办事方便快捷,享受着优美环境和贴心服务,无不啧啧称赞。

“推开一扇门,办成百家事”

“真不敢想象这里的办事效率如此之快!通过服务大厅窗口设置的免费代办服务,仅用了一天的时间,我公司的营业执照就拿到手了。”作为我市创业大军中的一员,市民刘杉拿着刚刚到手的营业执照激动不已。

在市民服务中心大厅,一个个行政部门窗口单位井然有序排列开来,络绎不绝的市民们在窗口前办理各项业务……这是简政放权在基层的集中体现。

据市审管办相关负责人介绍,唐山市民服务中心于今年1月22日正式投入运行,由世园会综合展示中心建筑面积中的3.8万平方米场地设施改造而成。目前进驻部门(单位)41个,办理或服务事项278项,配置办事窗口263个,进驻工作人员450人,是集行政审批、阳光政务、便民服务为一体的综合性政务服务平台。截至6月底,中心累计为46万居民或企业办件13.6万件。

截至2016年底,我市共计完成了9批上级取消、下放和调整行政审批事项衔接工作,衔接取消行政审批事项235项,衔接国家、省下放行政审批事项152项;并先后2次取消、下放行政权力事项,其中取消13项、下放51项,做到“应放尽放”。企业和居民高兴地称赞“推开一扇门,办成百家事”。

在上级行政审批权力下放后,市民服务大厅对一些流程进行了改革,在审批窗口直接推行“行政审批专用章”,窗口工作人员根据授权可直接签字盖章,简化了以往繁琐复杂的办事流程,事项办结时间极大提速,惠及了百万唐山市民。

独具特色的“135”审批完结制

紧邻南湖的优越地理位置、依傍湖光山色的自然美景、现代化多功能的办公条件,市民服务中心外部环境优美,内部整洁有序,除却“硬件”方面力争一流,我市更是从审批机制和审批制度改革入手,提速增效,服务经济,促进发展。

为让市民办事更方便快捷,中心推行了“马上办”规范化审批机制和“135”审批完结制。其中,独具唐山特色的是“135”审批完结制,即根据不同审批事项的复杂程度和政策要求,将进驻市民服务中心的行政审批服务事项划分为“1日内当场办结”“3日内窗口办结”“5日内协调办结”三大类。

据此,将进驻中心行政审批事项278项细化为311项,除25项外,分别划分为即来即办事项52项、1日内办结事项为21项、3日内办结事项为78项、5日内办结事项为135项。这项改革制度实施以来,审批事项当场办结率由原来的8%提高到24%,所有事项总办理时限压缩率为62.4%。

在固定资产投资项目审批改革方面,实施联合审批、特事特办、容缺受理机制,有力提升了项目建设的进展速度。对南湖国际会展中心等一系列重大项目开辟了绿色通道,实行特事特办、容缺受理,大幅缩短手续办理周期,项目建设步伐得以加速前进。

贴心服务便企惠民

为最大限度为百姓办事,替百姓解忧,该中心服务大厅内共规划为不动产登记服务区、住房公积金及维修资金业务服务区、企业注册登记服务区等八大功能区,采取“一门式受理、一站式服务、一条龙办结”的运行模式。

走进社会事业服务区,记者注意到,燃气、自来水、公交等这些与百姓生活密切相关的事项除了保留原来的便民点外,也进驻这里集中办公,真正实现了“进一扇门办百家事”。

在便民服务具体程序方面,记者看到有多种方式。如在各服务窗口大力推行首问负责、一次告知、上门服务、预约服务、延时服务等便民举措,为项目单位和办事群众提供方便、排忧解难。

唐山市民服务中心自建成以来,以问题为导向,搭建微笑服务、站立服务、主动服务、预约服务、上门服务、代办服务、延时服务、网络服务为一体的全天候、多功能、大格局服务平台,千方百计服务于百姓和企业,真正成为检验我市改革成效的窗口、提高办事效率的标杆、各个部门转变作风的标志(记者 郑芃芃)

责任编辑:吴会丽
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