3月14日上午，唐山市工商局对电信服务行业的领军企业进行了集体行政约谈。约谈对象为移动公司、联通公司、电信公司的分管负责人和客服负责人。
会上，三家企业负责人分别汇报了消费维权的工作情况、存在的问题及建议，唐山市工商局12315中心负责人作了有关工作通报。
此次约谈，唐山市工商局通报了目前电信服务行业在经营中存在的主要问题,并对照《消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规，告知各企业可能承担的法律后果。根据唐山市工商局12315中心大数据统计，存在问题主要体现在：重复计费和错计费；违章停机、随意发送短信息；强行服务消费，收取话费；工作人员服务态度差，对消费纠纷处理不及时、不合理、不反馈；设置消费陷阱，诱导不必要消费；手机质量和售后服务较差及推诿。
针对2016年电信服务类投诉反映的问题，唐山市工商局提出几点整改要求：加强本单位员工业务培训和职业道德教育，学习《消法》《合同法》《反不正当竞争法》，依法经营，诚实守信，提高整体业务素质，避免因出现差错造成对消费者的损失；对消费者做好宣传工作，让消费者明明白白消费，做到心中有数，维护消费者的知情权；做好消费者权益的保护工作，依法保护好消费者的个人信息，对消费者负责；重视消费者的投诉问题，加强与消费者的沟通并与12315工作机构保持联系，发现问题及时妥善处理；要建立好12315维权服务站，畅通消费者投诉绿色通道；要加强代办点人员业务知识和法律法规的培训，对未经授权擅自冠名的要进行查处。（记者 志远）
