“做群众贴心人,让办事群众省心、放心、舒心,把事情办到群众心坎上去!”2016年以来,丰南区行政服务中心这家“大超市”,坚持把“群众满意”作为一切工作的落脚点,全力服务丰南经济、社会建设,群众满意度持续攀升。
深化改革打造高效服务。2016年12月19日,丰南区大新庄镇居民李先生来到区行政服务中心窗口,办理个人独资企业设立业务。从收件审核到办结发证整个办理过程仅用了3个工作日,比法定办结时限缩短了12个工作日。营业执照到手,李先生非常高兴:“真没想到有这么快,太顺利了!”
近年来,该中心不断深化行政审批改革,对进驻事项依法依规并结合工作实际认真进行梳理,截至目前,累计减少审批环节77个,缩短办理时限123个工作日,即办件由25项增加到36项。去年一年,该中心共受理各项审批和服务事项6.2万余件,按时办结率100%,得到了企业和群众的一致好评。
开拓思维助推创新服务。该中心按照“政策更优、门槛更低、审批更少,服务更好”的要求,创新开展了上门服务、预约服务、延时服务、网上审批服务和容缺受理等服务方式,延伸服务触角,拓展服务领域。其中,开展一站式全程代办(帮办)的新型服务模式,着力解决群众“事难办”的问题。在中心现有功能分区基础上,新设立企业(项目)集成联办“统一受理”区和“一照一码”办理区。使区内固定资产投资项目的建设条件审查、施工图纸审查、竣工验收三个重要环节,实现了由中心牵头的多部门“并联审批”及全程代办(帮办),为项目单位节约了大量时间和人力。
转变作风彰显阳光服务。以“两学一做”为契机,该中心深入开展机关作风整顿、“爱唐山、做贡献,爱丰南、讲奉献,爱岗位、比进位”、重心下移“捉小鬼”等专项活动,同时,通过组织开展技能培训、“讲廉政课”、 “政务礼仪教育”等,不断提高全体工作人员的业务能力、服务水平、职业修养和道德素质,着力整治行政服务窗口办事拖拉、推诿扯皮、工作懒散等问题,营造阳光和谐的服务环境。(王晶、周占领)