春节假期，我市全部热力人依然坚守岗位，24小时值班服务在一线，用热情和真诚保障百姓能够安安心心“温暖过节”。【压混：过年好，唐山热力，请问有什么可以帮您……】除夕这天上午，在市热力总公司的客户服务中心，30条客服系统正在有条不紊的运行着。值班人员袁晶晶刚刚接听的是上午的第三个报修电话，她告诉记者，不管是平时还是过年，他们的工作要求都是第一时间受理、第一时间解决：【正常来访的话，如果说是报修这些漏水的问题，我们会及时的处理和下派给咱们的站上员工，让他们及时处理联系用户，如果说是有政策性或咨询的问题，如果我们能及时解答的话我们都会第一时间解答给用户。】
春节值班，客服中心是24小时轮班制，说到除夕不能陪家人，袁晶晶表示，家人支持，自己也甘愿：【记者：除夕晚上不能回家，想家吗？袁：想家当然想家，想孩子。虽然过年都希望在家里边团圆、过年，但是像我们必须要有人坚守这个岗位，所以说，在这值班没有什么怨言，家里边特别支持。】
作为我市冬季供热运行的“神经中枢”，市热力总公司中心调度室，承担着大唐国际市区电厂、陡河电厂、丰润电厂以及华润电力唐山丰润有限公司四座电厂和丰润大型应急调峰锅炉房以及再生能源供热泵站的联系与供热调度协调工作。在调度中心，由十五个屏幕组成的监控屏正在实时更新着数据，值班人员认真的对采集上来的参数进行着分析运算。市热力总公司供热处副处长安正军为记者介绍了春节期间调度室的值班任务：【记者：咱们现在（春节期间）每天大约有多少人值班？安：每天大约有8个人值班。记者：值班的时候都主要负责什么？安：一个是监视各电厂的运行情况，监视我们大型调控锅炉房的运营和尾气排放情况，监控我们640座热力站的运行情况，以及处理一些日常的供热生产运行中出现的突发事件或者其他的一些事件。】
中心调度室是全市“大环网”架构的重要一环，能够通过数据支撑和监控，最大限度的改善全市供热状况。也是连接基层热力站和上游电厂的中心环节。
春节期间，除了调度和客服，最基层、最一线的就是热力站的热力职工。唐山热力现有热力站642座，主要负责各居民小区的供热、维修、服务工作。每当居民用户出现供热问题时，热力站的职工是冲在最前线的“战士”。市热力总公司富强所副所长周晓波告诉记者，春节七天假期他们一定会坚守岗位，为百姓“温暖过节”，做好最全面的保障。【春节期间我们保证24小时值班，用户家中如果有任何问题，报修后我们会第一时间赶到用户家中去维修解决，保证用户能过一个温暖祥和的春节。】
