本报与唐山市市民公共服务热线自2014年7月11日联合推出“12345政府就在你身边”栏目以来，对通过12345公共服务热线解决的民生问题已进行了23期跟进报道，受到市民关注。近期，12345市民公共服务热线根据市民反映，积极联系相关部门，又陆续处理解决了一些市民在生活、工作等方面遇到的问题。
滦县王店子镇村民反映：2016年残疾人补贴没有发放，希望有关部门调查处理。
12345答复：接到反映后，滦县政府立即进行调查处理。经查，反映情况属实，《关于全面建立困难残疾人生活补助和重度残疾人护理补贴制度的实施意见》已下发到王店子镇政府，目前正处于摸底调查阶段，待县相关部门审核批准后将发放到户。
有市民反映：北新道与龙泽路交叉口东北角的水池内，因气温降低池水结冰，有人借机出租冰鞋等滑冰设施牟利，存在安全隐患，希望有关部门调查并予以解决。
12345答复：接到反映后，路北区政府立即进行了调查处理。经执法大队核实，已加强巡视监管，反映情况得到有效解决。
有市民反映：在滦南东方焦化厂南环路，每天上午10点左右该厂洒水车喷洒污水于路面，导致路面结冰，希望相关部门调查处理。
12345答复：接到反映后，滦南县政府立即进行调查处理。经查，滦南东方焦化厂内运输车辆出入频繁，为防止道路扬尘，该厂采取洒水抑尘措施。厂方表示接受市民监督，充分考虑市民感受，将视天气状况进行洒水抑尘，气温较低时减少洒水量和洒水次数，防止路面结冰。
有市民反映：持有的中石化充值卡需要到所属加油站更换为加油卡方可使用，但是前往市区几个加油站换卡遭拒，加油站工作人员服务态度差，希望有关部门调查处理。
12345答复：接到反映后，中石化集团公司立即进行了调查处理。经核实，反映人曾到丰南中心站办理充值业务，由于该站发卡员未对顾客解释清楚办卡充值条件，导致客户没有办成业务。事后，该公司致电反映人表达歉意，并责成当事人向反映人道歉，已取得谅解。同时，告知反映人可预约办卡充值，表示今后将进一步加强一线员工服务话术的培训工作，创建顾客满意服务窗口，杜绝此类事件再次发生。
古冶区林西东南楼一社区居民反映：2013年将其孩子办理医保卡的材料交到社区，医保卡至今未发下来，希望有关部门调查处理。
12345答复：接到反映后，人社局立即进行了调查处理。经查，反映情况属实。已和当事人电话联系并告知其社保卡已经制卡成功并下发，反映人已领到卡。
有居民反映：路南区绿城南湖春晓3期夜间施工扰民，希望相关部门调查处理。
12345答复：接到反映后，路南区政府立即进行调查处理。经核实，执法人员要求施工方非工艺需要、非经审批严禁夜间施工。并针对其夜间施工扰民行为制作了现场询问笔录，对该施工方进行处罚。经回访，反映人称此情况有所好转。
有市民反映：龙富南道与建设路交叉口西侧，很多商户在自己门前的空地上私自设立地锁，希望给予处理。
12345答复：接到反映后，路北区政府立即进行了调查处理。经执法大队核实，已下达整改通知。经回访，此问题已经解决。（记者徐晓健 实习生刘迅彤）
