本报与唐山市市民公共服务热线自2014年7月11日联合推出“12345政府就在你身边”栏目以来，对通过12345公共服务热线解决的民生问题已进行了22期跟进报道，受到市民关注。近期，12345市民公共服务热线根据市民反映，积极联系相关部门，又陆续处理解决了一些市民在生活、工作等方面遇到的问题。
路南区福兴园小区居民反映：物业撤走后小区垃圾无人清扫，电梯停运，希望有关部门调查处理。
12345答复：接到反映后，路南区政府立即进行调查处理。经查，反映情况属实，当即责成友谊办事处处理。目前物业公司保安、保洁人员全部到岗，小区内所有垃圾桶全部清理干净，做到日产日清。13部电梯除1部电梯因外护板受损，配件需杭州厂家补寄维修外，12部电梯维保完毕，投入正常使用。
有市民反映：其在路南区南方灯具家具城某店购买沙发，工作人员给其看的实物和送到家中的沙发所用材料完全不同，找到商家要求退款被拒。
12345答复：接到反映后，市工商局立即进行调查处理。经工作人员耐心细致调解，商家同意给消费者调换一套沙发，消费者表示满意。
有市民反映：两个多月前通过工作单位办理的社会保障卡，至今未发放新卡，原医保卡被封，用医保只能交30元办理加急的社保卡。
12345答复：接到反映后，市人社局立即进行调查处理。经查，因社会保障卡对信息准确度要求极高以及制作流程复杂，制卡时间确实比较长，社会保障卡首次发放，按照省厅文件要求不收取任何费用，若不能等待省厅大批次免费制卡，经本人同意，发卡服务商工作人员可为其办理原有卡片的挂失并办理补卡，根据冀价行费〔2015〕68号文件要求，补卡工本费为每张30元，所以此项业务需要收费。反映人表示理解。
开平镇后屯村居民反映：该村经常一天内多次停电，希望相关部门调查处理。
12345答复：接到反映后，开平区政府立即进行了调查处理。目前村委会已经与供电公司接洽，协商解决方案。经回访，村委会已将电闸和电线进行了更换，问题得到妥善解决，反映人表示满意。
有市民反映：其花费100元在开平区志方购物附近的中国电信网点购买了电话卡，当时承诺19元1000兆流量，剩下的81元算做预存的话费。反映人购买后使用了300兆流量，剩下的81元话费就没有了。电信公司的解释是第一个月19元的流量是1000兆除以30天，超出的部分按0.3元/兆计算，反映人要求退费，营业厅称只能退其30元。
12345答复：接到反映后，电信公司立即进行了调查处理。经与用户联系，用户产生的上网费用由代理商缴纳30元，剩余70元由电信公司为用户缴纳。
一出租车司机反映：其出租车从业资格证在2013年12月进行的年检，2014年因个人原因停运1年，同年没有年检。近日，反映人被告知年检从业资格证已经注销，其认为不合理。
12345答复：接到反映后，市交通运输局立即进行调查处理。根据中华人民共和国交通部令2006年第9号《道路运输从业人员管理规定》第三十五条，道路运输从业人员有下列情形之一的，由发证机关注销其从业资格证件：持证人死亡的；持证人申请注销的；经营性道路客货运输驾驶员、道路危险货物运输从业人员年龄超过60周岁的；经营性道路客货运输驾驶员、道路危险货物运输驾驶员机动车驾驶证被注销或者吊销的；超过从业资格证有效期180日未申请换证的。凡被注销的从业资格证件，应由发证机关予以收回，公告作废并登记归档，无法收回的，从业资格证件自行作废。反映人的从业资格证已经超过有效期，所以，道路运输从业资格证自行作废。经回访，反映人表示理解。(记者晓健)
