“3·15”期间,唐山市工商局12315申诉举报指挥中心开通了6条12315受理专线,受理消费者咨询2673人次,申诉416件,举报184件。3月15日当天受理量最多,接听消费者电话825个。
从受理申诉的内容看,互联网服务类、电信服务类和通讯产品类是申诉的重点,涉及的问题包括:经营者不履行三包规定、逃避三包责任、售后服务不到位、商品质量不合格、销售假冒商品。
从受理举报的内容看,食品类是消费者举报的重点,涉及的问题主要包括:经营者在没有取得合法营业执照的情况下从事经营活动,销售的商品存在以假充真、以次充好,商品包装标识不清或不符。
3月18日,消费者张某申诉称,其在微信上看到某餐厅举行集“赞”免费赠就餐券活动的信息,活动至4月3日止。张某电话咨询,被告知活动正在进行中,但在集够“赞”后又被告知活动已结束,于是张某到12315投诉。路北工商分局执法人员迅速与经营者联系,经营者认识到自身的错误,保证集“赞”活动正常进行,消费者可以继续参加。
3月15日,市工商局12315指挥中心接到相关部门转办单,消费者韩某于2013年8月底与某房地产开发商签订认购协议,缴纳了12.8万元的认购款,后消费者因个人原因不想购买,并且同意按照合同约定承担认购款的2%的违约金,但是开发商不同意,强制让消费者继续购买房屋。经工商部门调解,最终房地产开发商按合同规定退回了认购款12.8万元。 (记者曹瑞云)
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