春节将至话春运(图)

    主持人：如何保证春运安全，提高春运服务质量？

    孙瑞增：铁路唐山站成立设备设施联合检查组，对客票等设备进行平推检查，确保设备正常使用；派专人在售票厅、候车厅、进出站通道、站台等处维持秩序，为旅客提供温馨、便捷服务；进站大厅扶梯处设置值班站长台，应对处理突发情况，接受旅客的问询和建议，为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品等服务；设置特殊旅客服务点，为特殊旅客提供优先进站、上车、出站以及轮椅、担架等服务。

    段丽丽：春运期间，无人陪伴的老人或儿童将出现出行高峰，唐山机场推行无人陪伴老人或儿童短信告知服务；为方便旅客找到安检和登机口的位置，唐山机场在服务质量标准中增加了值机和安检引导语言和手势，提示旅客安检和登机口的位置；每日将对目的地的天气、航班动态、机型、人数、航班延误等信息在官方微博上进行发布，方便旅客了解航班信息。

    刘进高：春运前，所有参加春运的车辆必须进行技术性能检测，确保参运车辆技术状况良好和安全防护设施齐备，严禁技术状况不合格、安全无保障的车辆参加春运。车辆出站时，认真核实客车的核定载客售票和检票，防止站内超员、“三品”进站上车和带“病”车辆出站；认真检查途经高速公路车辆全体成员安全带佩戴情况，及时进行提醒，劝导乘客树立安全带就是“生命带”的安全意识；严禁包车客运企业与个人或经营者签订合同，承揽学生集中包车业务。

    主持人：各相关部门对未来有何设想？

    孙瑞增：传统的“绿皮车”靠电扇纳凉，靠烧煤取暖，车厢环境差。如今，人们对出行的要求越来越高，不再局限于“走得了”，更追求“走得好”。在讲究“人性化”服务的今天，“绿皮车”显然难以满足旅客的出行需求。为给每位旅客带来良好的出行环境，铁路部门可能会取消“绿皮车”，但需要一个过程。

    刘进高：极端天气是一种可预见但不可避免的不可抗力，往往会造成客车延误等后果，给旅客出行带来影响。将来，客运站会投入人力物力，延伸温馨服务内涵，遇到极端天气等状况时，客运站为旅客提供御寒衣物、饭菜、床位等服务。

    主持人：你对优化出行环境有何建议？

    孙瑞增：唐山站东站前广场秩序较差，为旅客出行带来一定的不便，同时也对城市窗口形象造成负面影响，希望有关部门予以治理。

    段丽丽：唐山机场离市区较远，且不通直达的公交线路，给乘飞机出行的旅客造成了很大不便。希望相关部门能出面协调此事，加开直达机场的公交车。

    李洋：火车的学生票只适用于寒暑假，而“五一”“十一”两大节日也是学生返乡的高峰，希望这两个节日也能使用学生票。（照片除署名外均据新华社）