唐山开展旅行社市场交叉执法检查

    日前，唐山市旅游执法大队从各县(市)区旅游管理部门抽调执法人员，组成3个检查组，分赴唐山市各地开展了交叉互查活动。一周时间内共检查旅行社62家，发现存在问题6类8项，下发《责令改正通知书》9份。

    这次活动的重点确定为“四查”：一查旅行社规章制度；二查旅游合同等相关法律文书；三查企业经营行为，重点查处无证照经营、“零负团费”、挂靠承包、变相转让、超范围经营、强迫消费、欺客宰客、低价恶意竞争、虚假广告等违规违法行为；四查近年来游客投诉情况，游客意见调查表、投诉记录及服务质量监督档案情况。

    从检查情况来看，唐山市旅行社市场整体情况良好。经营管理进一步规范，制度建设不断完善，做到了全部与游客签订旅游合同，并建立了游客意见反馈制度。大部分旅行社统一制作了工作服，佩戴工牌上岗。另外投诉处理机制得到进一步健全，大部分旅行社建立起投诉处理制度、配置专门工作人员、公开旅游投诉电话、设立了游客意见本和意见箱，基本做到了质价相符，明码标价。本次检查没有发现违规的宣传单和广告。与此同时，个别旅行社内部管理混乱、合同及相关文件资料档案管理不规范、旅游合同签订有漏项、营业部管理不到位等问题和现象浮出水面，将成为今后市场监管的重点。

    本次交叉互查活动，基本摸清了旅行社市场情况，指导提高了旅行社经营管理水平，锻炼了执法队伍，同时成为了《旅游法》的“现场版”宣讲，达到了预期目的，取得了良好实效。(记者 今朝 通讯员 贤明、任杰)