唐山：迁安工商“容缺登记”延伸“零障碍”服务

    近日，迁安市工商局在全面推行“零障碍”服务全程协办机制的基础上，将服务延伸，对市场主体实行“容缺登记”，以提升工作效能，注册登记一次办结率明显提高。目前已办理“容缺登记”业务8件，受理咨询服务200件，办结率达100%。

    “容缺登记”是该局结合工商登记注册工作实际推出的一项服务措施。是对符合条件的申请人在办理名称预先核准后，申请人不能按照当初受理人出具的《一次性告知单》所列要求，提交相关部门批准的前置许可文件或材料(煤矿、非煤矿山、危险化学品等需前置许可的重点行业除外)，经其承诺定期补齐后，工商机关先予受理并登记、核发营业执照的一种制度。

    该局出台了《关于实行容缺登记制营造“零障碍”服务环境的实施意见》，明确了适用范围、操作流程，对首办责任人(协办员)提出严格的工作要求：即第一次接待人为首办责任人(协办员)负责全程协助办结；申请人凭首办《便民服务联系卡》(仅限办理当次申请事项的联系人)不用重新排号，直接联系；协办员有特殊情况不在岗时，委托窗口他人代办，办结不超过承诺期限；对涉及上级机关业务管辖范围的，首办责任人(协办员)应向申请人具体说明，不得推诿和搪塞，申请人如需协助“赴省进京”的应逐级向领导即时报告，并帮助办结；登记实行“零费用”，即对申请人免费提供咨询服务、名称查询、登记文本、提供档案查询、办理登记注册。通过工作约束，有效避免了制度流于形式，保证了制度的实施。

    该局还搭建多种平台，如开辟举报热线，设立“网上投诉”专栏、电子举报信箱等，便于服务对象对工作人员监督。聘请行风廉政义务监督员和工商联络员，主动征集群众意见和建议，多渠道、多层次、全方位地加强对窗口服务质量的监督，以不断改进作风，提升服务水平。(记者志远通讯员林林、马春红、刘向辉)