昨日，针对今年来消费者申诉举报较多的家用电器、品牌手机、大型商场超市促销陷阱等问题，河北省工商局12315指挥中心约谈了有关经销企业，并对涉及企业提出“十个严禁”要求。
省工商局相关负责人表示，被约谈企业及其他企业如违反“十个严禁”并不改正者，一律从严从重按照上限进行重罚。
■投诉现状 家电、手机问题最多
据了解，2011年截至目前，全省12315系统共受理消费者申诉举报68575件，其中家用电器类申诉举报5272件，手机类申诉举报4898件，分别占申诉举报总量的7.7%、7.1%。
河北省工商局12315指挥中心对2011年度截至目前的申诉举报情况分析得出，家用电器、品牌手机和大型商场超市成为了消费者申诉举报最多的三大类别。
“家用电器类申诉举报主要集中在冰箱、电视、洗衣机、空调和热水器，从消费者申诉举报数据分析结果看，知名品牌由于市场占有率大，涉及的投诉相对较多。”河北省工商局消保处副处长樊开源介绍，今年来家电与品牌手机的投诉量一直居高不下，而家用电器和手机被投诉最多的问题是产品质量不过硬、虚假宣传、未按规定履行“三包”责任等。
■商场超市 促销陷阱成投诉重点
“很多专柜前，醒目的宣传牌上写着‘全场三折起’，真正打三折的商品屈指可数，不少服装专柜都在玩这种把戏。”樊开源指出，促销陷阱、捆绑销售和霸王条款当属消费者投诉商场超市最多的三大问题。
赠券使用期限短也属促销陷阱，比如“买200送40”赠券活动，每张赠券必须一次性消费完，不设找零，这样消费者无疑会掉进商家设置的连环购物“陷阱”。
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