环渤海新闻网消息 根据唐山保监分局的统一部署，7月13日晚8时，我市保险业组织了机动车险理赔服务现场演练活动，重点考核全市20家财险公司接报案和查勘环节的服务效率、服务质量情况。根据测评标准，市区内车辆出险，各家保险公司必须在30分钟之内到达现场，超过者即为不达标。
据市保险行业协会孙岐全秘书长介绍，此次演练为暗访，工作人员现场分成五个小组，每一组工作人员随机抽取车险保单，模拟出险后的客户，逐一拨打各家公司的客户服务电话后，马上开始计时，重点考核全市20家财险公司接报案和查勘环节的服务效率、服务质量情况。接报案环节主要是对接报案工作人员的服务态度、语言规范、工作效率进行测评；查勘环节主要是对查勘人员联系客户情况、到达现场时间、规范人员着装、规范使用车辆、查勘设备和资料携带、指导客户索赔等方面进行检查。
经过现场演练，大部分保险公司都能在规定时间内到达事故现场，但仍有个别公司不达标。对于超时不到现场的保险公司，唐山保监分局将在全行业进行通报，并责令其整改。 (文明 雪漫 杜思斌)
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