近日，唐海县公安局治安大队户政出入境大厅改善窗口硬件设施并提高服务质量，努力打造受理业务“零延误”、办理业务“零积压”、服务群众“零距离”、服务质量“零投诉”的“四零服务”窗口单位。今年第一季度，接待群众1920人次，提供户口迁移服务102人次，办理临时身份证328人次，办理护照、港澳通行证254人次，提供户政、出入境咨询服务320人次，单位、个人查询52次，无一群众投诉控告，全力塑造了文明、便捷、高效的人民满意窗口形象。
为了应对业务量急剧增加的实际，唐海户政出入境大厅增加力量，组织协勤人员在办证高峰对群众进行引导，专门设立申请人填写表格及等候区域，为群众提供笔、花镜等物品，方便群众，实现受理业务“零延误”。同时，大厅对工作人员开展各项业务培训，确保所有窗口民警均能受理综合业务，提高办事效率，严格在规定的工作时限内办结所有业务，实现了办理业务的“零积压”。
为确保服务群众“零距离”，唐海户政出入境大厅在政府网站设立专门网页，提供与户政、出入境管理有关的信息服务，增加服务电话，确保及时、准确的答复群众咨询，防止群众因资料不全跑冤枉路。同时运用窗口实时声像监控系统，随时随地发现问题，开展针对性教育，使窗口民警受理接待和执法执勤工作更规范化，实现了服务质量“零投诉”。（郑娜 李全瑞 唐存良）
作者：冯海涛
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