“3·15”期间是消费者申诉举报的高峰期。记者昨日获悉，唐山市工商局12315申诉举报指挥中心自3月12日至18日实行8时至24时值班制度。据统计，在此期间，12315申诉举报指挥中心共受理消费者电话3476人次，其中咨询2957人次，申诉320起，举报199件，仅3月15日一天就接到消费者电话984人次，较去年同期上升41.6%。
据分析，从受理申诉的内容看，消费者反映的主要问题涉及电信服务类、通讯产品类、家用电器类等方面。其中电信服务类居首，共39起，占总申诉量的12.19%；通讯产品类位居第二，共37起，占总申诉量的11.56%；家用电器类位居第三，共34起，占总申诉量的10.63%。此外，化妆品、家居用品及交通工具类等其他类共210起，占总申诉量的65.63%。
从以上统计数据中可看出，电信类、家用电子电器类和日用百货类都是申诉的重点，分析原因如下：一是有些经营者不履行三包规定，逃避三包责任的。二是商品存在质量不合格的。三是有些经营者销售假冒商品的。四是有些经营者服务态度恶劣的。
从受理举报的内容看，消费者反映的主要问题涉及食品类、服装鞋帽类、烟、酒和饮料类等方面。其中食品类居首，共48起，占总举报量的24.12%；依次是服装鞋帽类，烟、酒和饮料类。统计数据表明，食品类成为举报的重点，食品存在的主要问题主要是有些经营者在没有取得合法营业执照的情况下从事经营活动，还有些已经取得合法营业执照的经营者还存在超范围经营的。有些经营者销售的食品存在以假充真、以次充好的现象。
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