河北新闻网讯（记者成志霞 实习生王雷）石家庄市民李老师不久前买的一台海尔豆浆机坏了，可是豆浆机送到海尔售后网点一个月了，修不了也换不成，问题迟迟难以解决。李老师无奈感叹：以优质售后服务闻名的海尔怎么会出这种问题？

7月26日，河北新闻网记者就此事进行了追踪采访。据了解，李老师于6月26日将豆浆机送往海尔公司在石家庄的售后部门，几天后，售后部门回复说是电脑主板坏了，修不好，让其到商场挑选其它型号更换。随后，李老师早早将新选好的型号告知售后部门工作人员，然而过了20多天，调换一事如石沉大海，始终没有消息。

李老师称，期间他一直在给海尔公司售后部门打电话，接通后，提示音提示按“1”为家电类，然而家电类的售后服务电话永远都是“请您等待”的音乐，乐声一遍遍响起，却总是无人接听。

7月26日上午，河北新闻网记者试着拨打了海尔售后服务电话，当听到“投诉按4”的提示音后时，记者马上按了“4”键，很快便有工作人员接通。在听了记者讲述的情况后，接线人员称已经登记并将于26日下午给李老师打电话协商处理该事。当记者询问为何家电类售后服务电话总是无人接听时，这位接线人员解释说，由于近日天气太热，电器使用率大大提高，售后服务电话很忙碌。

26日傍晚时分，李老师致电告诉记者，海尔售后部门终于联系了他，修好了豆浆机，并承诺在保修期内如果再出现质量问题，可以更换新机器。虽然豆浆机修好了，但李老师对处理结果并不满意：“本来说给更换新机器的，又不给换了。修个豆浆机用一个月，这是什么效率啊！”

（本网专稿，未经允许不得转载。）