网友孙桂苹:我是一名老联通用户,2008年9月18 日交了一年的宽带使用费。可到2009年2月就上不了网了。打维护人员的电话,说换人了。新的维护人员来了说联通和网通合并了,我给你接到网通这边。到了5月份网又上不去了。我去找到营业厅,告诉我说欠费了,我说我已缴了一年的费用,他们态度很强硬,说我当时缴费缴到联通的经销商那里,而不是缴到联通公司,如果缴到联通公司,就能享受服务到10月份。可是,经销商也是他们允许的呀,于是,我投诉到10060和10010,他说给找相关部门,但是没人理我。我不相信在如今的法制社会,单方撕毁合同还觉得自己很正确。这么大的联通公司竟置客户的利益于不顾,这种服务太气人了!
回复追踪之一:
网友“跟着感觉走”:感谢新闻网和联通公司的工作人员,通过沟通协调。我的事情得到圆满解决,谢谢你们!
2009年6月19日
回复追踪之二:
河北新闻网:
经核实, 此用户是以前老联通用户,并且办理业务时在代理商处办理,在合并期间,老联通已电话通知用户是否还继续使用宽带,如使用,要到新网通交费,并且到代理商处退剩下的半年的网费,新联通还让用户免费使用两个月。因资费不同,用户以前办理是450元/年,新联通资费为60元/月,用户反映到10060和10010后,我们多已及时与用户沟通。可能是我们解释的不清,给网友孙桂苹造成了误解,用户既不退费,也不再交费,还不退网,要求我们为其服务到10月份。但是,我们公司有明文规定在合并期间资费有变动时,执行新资费,在6月17日我们再次与用户孙桂苹耐心沟通并查看了我们的文件,现用户表示满意。
盐山联通公司
2009年6月19日